Spécialiste de l'optimisation des coûts, fort de plus de 20 ans d'expérience à la tête d'opérations commerciales à grande échelle, et doté d'une connaissance approfondie des sources de gaspillage dans les dépenses liées au marketing, aux ventes et aux opérations.
Suzana Stojanova Šilec possède plus de 20 ans d'expérience internationale dans les domaines du marketing, de la vente directe, du télémarketing, de la gestion de la relation client (CRM) et du développement de modèles commerciaux omnicanaux sur plus de 20 marchés.
Tout au long de sa carrière, elle a occupé des postes de direction au sein d'entreprises de vente directe aux consommateurs (DTC) et d'entreprises axées sur la clientèle, où elle a dirigé de grandes équipes internationales, géré des opérations commerciales complexes et supervisé des activités commerciales pour lesquelles elle était responsable d'un chiffre d'affaires de plusieurs millions d'euros. Son parcours allie un leadership stratégique à une compréhension approfondie de l'impact des ventes, du marketing, des opérations clients et des structures de la chaîne d'approvisionnement sur la rentabilité et la croissance à long terme d'une entreprise.
Au sein ERA Group, Suzana s'attache à identifier les inefficacités et les opportunités d'optimisation des structures opérationnelles et des coûts, en particulier dans les entreprises qui accordent une grande importance à l'acquisition de clients, à la gestion de la clientèle et aux modèles de vente multicanaux.
Son expérience en gestion opérationnelle d'entreprise – allant de la gestion budgétaire et des négociations avec les fournisseurs à la direction d'unités commerciales internationales – lui permet d'aborder les projets dans une perspective plus large que la simple optimisation des coûts, en mettant clairement l'accent sur les résultats commerciaux, la croissance et la valeur à long terme pour le client.
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