Spécialiste de l'optimisation des coûts avec plus de 20 ans d'expérience dans la direction d'opérations commerciales à grande échelle, et une connaissance approfondie des sources de pertes de valeur liées aux dépenses marketing, commerciales et opérationnelles.
Suzana Stojanova Šilec possède plus de 20 ans d'expérience internationale dans le marketing, la vente directe, le télémarketing, la gestion de la relation client (CRM) et le développement de modèles commerciaux omnicanaux sur plus de 20 marchés.
Tout au long de sa carrière, elle a occupé des postes de direction dans des entreprises de vente directe au consommateur et axées sur le client, où elle a dirigé d'importantes équipes internationales, géré des opérations commerciales complexes et supervisé des activités commerciales avec une responsabilité de chiffre d'affaires de plusieurs millions d'euros. Son expérience allie un leadership stratégique à une compréhension approfondie de l'impact des structures de vente, de marketing, de service client et de chaîne d'approvisionnement sur la rentabilité et la croissance à long terme d'une entreprise.
À ERA Group Suzana s'attache à identifier les inefficacités et les opportunités d'optimisation des coûts et des structures opérationnelles, notamment dans les entreprises qui mettent fortement l'accent sur l'acquisition de clients, la gestion de la clientèle et les modèles de vente multicanaux.
Son expérience en gestion opérationnelle d'entreprise – allant de la gestion budgétaire et des négociations avec les fournisseurs à la direction d'unités commerciales internationales – lui permet d'aborder les projets dans une perspective plus large que la simple optimisation des coûts, en mettant clairement l'accent sur les résultats commerciaux, la croissance et la valeur à long terme pour le client.
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