Vállalat
A Delaware Hospice 54%-kal csökkentette a telefonos ügyfélszolgálati költségeit
A Delaware Hospice az ERA-val együttműködve évente 54%-kal csökkentette a munkaidőn kívüli telefonos ügyfélszolgálat költségeit. Olvassa el most legújabb esettanulmányunkat!
ERA Group a Delaware Hospice felkérésének, hogy 54%-kal – azaz évi 32 500 dollárral – csökkentsék a nonprofit szervezet telefonos ügyfélszolgálati költségeit.
A Delaware Hospice, Pennsylvania állam egyik vezető hospice-, palliatív és átmeneti ellátást nyújtó szervezete, együttműködést kötött az ERA-val a munkaidőn kívüli telefonos ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében .
Bár a jelenlegi szolgáltató megfelelő lefedettséget biztosított, időnként elmulasztotta az üzenetek pontosságát. Az ERA kategóriaszakértői összehasonlították a jelenlegi szolgáltatóval kapcsolatos tevékenységeket és a kapcsolódó költségeket a piacon elérhető új szolgáltatókéval.
Miután megkapták a szolgáltatók összehasonlító jelentését, a Delaware Hospice úgy döntött, hogy az ERA által ajánlott új szolgáltatók egyikét veszi igénybe. Az új szolgáltató alacsonyabb költségekkel működik, és hatékonyabban kezeli a hívásokat, így kevesebb munkát igényel.
Az így megtakarított összegek lehetővé teszik a nonprofit gondozóintézmény számára, hogy újra befektessen küldetésébe, és így további közösségi tagoknak nyújtson segítséget.
„Az ERA több mint egy tucat költségkategória áttekintése során segített nekünk több mint 3 millió dollárt megtakarítani. Szakértelmükkel minden ilyen területen támogatnak minket, és a költségmegtakarításon túlmutató operatív területeken is segítséget nyújtanak. Kiváló az együttműködésünk.” [MICHELLE BURRIS, CFO DELAWARE HOSPICE CFO ]
Esettanulmányunkban azt vizsgáljuk, hogy egy nonprofit gondozóintézmény hogyan működött együtt ERA Group a munkaidőn kívüli telefonos ügyfélszolgálati költségeinek csökkentése ERA Group .
