Το Delaware Hospice εξοικονομεί 54% στις υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

ERA Group στο αίτημα του Delaware Hospice να μειώσει κατά 54% —δηλαδή κατά 32.500 δολάρια ετησίως— τα έξοδα της μη κερδοσκοπικής οργάνωσης για υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

Το Delaware Hospice, ένας κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών φροντίδας σε κέντρα ανακουφιστικής θεραπείας, παρηγορητικής φροντίδας και μεταβατικής φροντίδας στην Πενσυλβάνια, συνεργάστηκε με την ERA με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εκτός ωραρίου λειτουργίας .

Αν και ο υφιστάμενος προμηθευτής παρείχε επαρκή κάλυψη, κατά καιρούς παρουσίαζε ελλείψεις όσον αφορά την ακρίβεια των μηνυμάτων. Οι ειδικοί της ERA σε κάθε κατηγορία εξέτασαν τη δραστηριότητα και τα σχετικά κόστη των υπηρεσιών του υφιστάμενου προμηθευτή σε σύγκριση με αυτά των νέων παρόχων στην αγορά.

Όταν του υποβλήθηκε μια έκθεση με τις διαθέσιμες επιλογές, το Delaware Hospice αποφάσισε να συνεργαστεί με έναν από τους νέους προμηθευτές που πρότεινε η ERA. Ο νέος πάροχος προσφέρει χαμηλότερο κόστος και μπορεί να διαχειρίζεται τις κλήσεις πιο αποτελεσματικά, απαιτώντας λιγότερη εργασία.

Η εξοικονόμηση που επιτεύχθηκε θα επιτρέψει στον μη κερδοσκοπικό φορέα παροχής φροντίδας να επανεπενδύσει στην αποστολή του, βοηθώντας περισσότερα μέλη της κοινότητας.

«Η ERA μας βοήθησε να εξοικονομήσουμε πάνω από 3 εκατομμύρια δολάρια, εξετάζοντας περισσότερες από δώδεκα κατηγορίες δαπανών. Διαθέτουν εξειδίκευση σε όλους αυτούς τους τομείς και μας υποστηρίζουν σε λειτουργικά ζητήματα πέρα από την εξοικονόμηση κόστους. Η συνεργασία μας ήταν εξαιρετική.» [MICHELLE BURRIS, CFO DELAWARE HOSPICE]

Η μελέτη περίπτωσης που παρουσιάζουμε εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός παροχής φροντίδας συνεργάστηκε με ERA Group μειώσει το κόστος της υπηρεσίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εκτός ωραρίου λειτουργίας.