Εξοικονόμηση πόρων και απλοποίηση διαδικασιών στις κάρτες μετακίνησης της Kalmar Länstrafik
Η Kalmar Länstrafik (KLT) είναι ένας δημόσιος οργανισμός στην κομητεία Κάλμαρ της Σουηδίας, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τις δημόσιες συγκοινωνίες στην κομητεία – λεωφορεία, τρένα, μεταφορές ασθενών κ.λπ. Ο κύκλος εργασιών της εταιρείας ανέρχεται σε περίπου 800 εκατομμύρια κορώνες Σουηδίας.
Jan Hägersand, εταίρος στην ERA Group, συναντήθηκε με τη διοικητική ομάδα της KLT την άνοιξη του 2011 για να παρουσιάσει ERA Group τον τρόπο λειτουργίας της. Η KLT έδειξε αμέσως ενδιαφέρον και αποφάσισε να συνεργαστεί με ERA Group.
Η κύρια δραστηριότητα της KLT είναι η προμήθεια και η διαχείριση των δημόσιων συγκοινωνιών, γι’ αυτό και θεώρησαν σκόπιμο ERA Group στην ERA Group διερεύνηση δύο κατηγοριών δαπανών: των έντυπων καρτών μετακίνησης και των πλαστικών καρτών μετακίνησης (αυτές οι έξυπνες κάρτες – δηλαδή τα ηλεκτρονικά εισιτήρια – χρησιμοποιούνται πλέον ως μέσο πληρωμής στα περισσότερα λεωφορεία και τρένα). Σε αυτές τις δύο κατηγορίες, το προσωπικό της KLT διέθετε πολλές γνώσεις, αλλά καμία εμπειρογνωμοσύνη στον τομέα των προμηθειών.
Οι δημόσιες προμήθειες απαιτούν πολύ χρόνο και προσπάθεια, καθώς πρέπει να συμμορφώνονται με αυστηρούς κανονισμούς. Ανεξάρτητα από τον όγκο της αγοράς, απαιτείται πολύς κόπος για να εξασφαλιστεί το καλύτερο αποτέλεσμα για τον πελάτη και μια σύμβαση σύμφωνη με το νόμο. Αυτές οι μικρότερες κατηγορίες ήταν κατάλληλες για εξωτερική ανάθεση από την KLT.
Με βάση τη μακρόχρονη εμπειρία του ως υπεύθυνος προμηθειών, ο Jonas Scherp, εταίρος της ERA Group , ανέλαβε να αναλύσει τις έξυπνες κάρτες. Ο Jonas αποφάσισε να διερευνήσει προσεκτικά την αγορά των προμηθευτών για να κατανοήσει αυτή την αρκετά σύνθετη κατηγορία.
Καθώς η KLT προχωρά προς τις μετακινήσεις χωρίς μετρητά, ο όγκος των έξυπνων καρτών αυξάνεται συνεχώς, φτάνοντας τα 1,2 εκατομμύρια SEK ετησίως.
Δεν υπάρχουν πολλοί παίκτες στην αγορά, αλλά ERA Group να επιτύχει εξοικονόμηση άνω του 40%.
Η υλοποίηση και η περαιτέρω ανάπτυξη των ηλεκτρονικών έξυπνων καρτών αποτέλεσε σημαντικό μέρος της έρευνας. Η υλοποίηση αποδείχθηκε δύσκολη, με πολλά προβλήματα προς επίλυση, και ο Jonas έπρεπε να παρέχει σημαντική βοήθεια τόσο στον προμηθευτή όσο και στην KLT, προκειμένου να ξεπεραστούν οι αρχικές δυσκολίες.
Οι εκτυπώσεις της KLT αφορούν κυρίως διάφορα είδη δρομολογίων, φυλλαδίων και υλικού μάρκετινγκ, με συνολικό κόστος περίπου 800.000 SEK ετησίως. Για αυτή την κατηγορία, ο Jan Hägersand συνεργάστηκε με τον Bert Kuypers από το Μόναχο, έναν από τους καλύτερους ειδικούς εκτυπώσεων του Ομίλου ERA, για να διερευνήσει τις εκτυπώσεις και να βρει τον κατάλληλο προμηθευτή. Τελικά, συνέστησε μια εταιρεία συμβούλων διαχείρισης εκτυπώσεων, η οποία επέφερε εξοικονόμηση περίπου 20%.
Η KLT έχει πλέον έναν μόνο προμηθευτή, αντί για τους δέκα προμηθευτές που είχε προηγουμένως.
Ο διευθυντής μάρκετινγκ Christer Olson μοιράζεται την εμπειρία του:
Γιατί επιλέξατε να συνεργαστείτε με ERA Group;
Δεν είχαμε τον χρόνο να αναλάβουμε εμείς αυτή τη δουλειά και, δεδομένου ότι ERA Group μια σχετικά ακίνδυνη πρόταση, αποφασίσαμε αμέσως να τους αναθέσουμε τη δουλειά.
Πώς ήταν η συνεργασία με ERA GroupERA Group ;
ERA Group σκληρά και με προσοχή, και προσπαθεί να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Δεν σπαταλά τον χρόνο του πελάτη με ατελείωτες συναντήσεις και εστιάζει στα αποτελέσματα.
Είστε ικανοποιημένοι με τους νέους προμηθευτές σας και την εξοικονόμηση που επιτύχατε;
Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με τον νέο προμηθευτή και τις ευκαιρίες που μας προσέφερε αυτή η νέα συνεργασία. Φυσικά, είμαστε επίσης ικανοποιημένοι με την εξοικονόμηση, καθώς και με την απλοποίηση των εσωτερικών μας διαδικασιών.
Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με τον νέο πάροχο και τις ευκαιρίες που μας προσφέρει αυτή η νέα συνεργασία. Φυσικά, είμαστε επίσης ικανοποιημένοι με την εξοικονόμηση κόστους, καθώς και με την απλοποίηση των εσωτερικών μας διαδικασιών. [Christer Olson, Διευθυντής Μάρκετινγκ - KLT]
