Empresa
Delaware Hospice ahorra un 54 % en servicios de atención telefónica
Delaware Hospice se asoció con ERA y logró un ahorro del 54 % anual en los costes del servicio de atención telefónica fuera del horario laboral. ¡Lee ahora nuestro último caso práctico!
ERA Group la petición de Delaware Hospice de reducir en un 54 % —32 500 dólares al año— los costes del servicio de atención telefónica de esta organización sin ánimo de lucro.
Delaware Hospice, un proveedor líder de cuidados paliativos y de transición en Pensilvania, se asoció con ERA para mejorar la calidad de sus servicios de atención telefónica fuera del horario de oficina .
Aunque el proveedor actual ofrecía una cobertura adecuada, en ocasiones fallaba en cuanto a la precisión de los mensajes. Los especialistas en la materia de ERA compararon la actividad y los costes asociados al servicio del proveedor actual con los de otros proveedores del mercado.
Tras recibir un informe con las distintas opciones, Delaware Hospice decidió contratar a uno de los nuevos proveedores recomendados por ERA. El nuevo proveedor ofrece precios más bajos y gestiona las llamadas de forma más eficiente, lo que requiere menos trabajo.
Los nuevos Ahorros esta organización sin ánimo de lucro dedicada a la asistencia social reinvertir en su misión, ayudando así a más miembros de la comunidad.
«ERA nos ha ayudado a ahorrar más de 3 millones de dólares al analizar más de una docena Categorías de gasto. Nos aportan su experiencia en todas estas áreas y nos ayudan en aspectos operativos que van más allá Ahorros de costes. La relación ha sido excelente.» [MICHELLE BURRIS, CFO DELAWARE HOSPICE]
Nuestro caso práctico analiza cómo un centro asistencial sin ánimo de lucro se asoció con ERA Group reducir los costes de su servicio de atención telefónica fuera del horario laboral.
