Osnovana 1991. godine, kompanija FTSE250, Ei Group plc, najveća je pub kompanija u Velikoj Britaniji. Njenih 4.500+ objekata uglavnom se vode kao iznajmljeni i zakupljeni pubovi. Tim Grupe od 1000 članova posvećen je podršci svojim pubovima u vođenju odličnih poslova.
Fokus na čišćenje
U Ei Group plc, zaposleni se podstiču da dijele ideje i prijedloge za poboljšanja, inovacije i uštede troškova putem njihovog tadašnjeg programa "Moja velika ideja".
Ova osvježavajuća inicijativa navela je jednog kolegu da predstavi ERA Group UK u igri. Stuart Lanyon, menadžer za odnose s klijentima u ERA UK, blisko je sarađivao s izvršnom asistenticom Pam Watkins na nekoliko projekata, osiguravajući i uštede i poboljšanja usluge. Kada su se pojavile komplikacije, ERA UK je radio danonoćno kako bi osigurao uspješno ispunjenje projektnog zadatka.
Tri godine kasnije, sa internim timom za nabavku, Ei Group sada uživa značajno poboljšane nivoe usluga i snažnu poziciju za buduća obnavljanja ugovora.
Da biste saznali više o tome kako je ERA pomogla Ei Grupi, uključujući rezultate, uštede i više detalja od klijenta, preuzmite kompletnu studiju slučaja odmah.
„Od nekoga ko je u početku bio prilično otporan, sada sam veliki obožavatelj ERA UK. Profesionalni su, uslužni, dobro upućeni i pružaju forenzički nivo detalja o troškovima – ne možete upravljati onim što ne možete vidjeti. Znatno su smanjili naše troškove, a nivo usluge nije pao; ako ništa drugo, poboljšao se.“ [Pam Watkins, izvršna asistentica, Ei Group plc]
