ERA Group 、Catholic Charities of Denver 数百万ドルCatholic Charities of Denver その使命にCatholic Charities of Denver ERA Group

クライアント

Catholic Charities of Denver 、コロラド州北部の人々に対し、Catholic Charities of Denver 、食事の提供、住居の確保、教育、カウンセリング、緊急支援および重要なサービスを提供しています。

全米167カ所あるカトリック・チャリティーズの支部の中でも最大規模をCatholic Charities of Denver、手頃な価格の住宅の提供、幼児教育をはじめ、シェルター、女性、高齢者、家族、親族支援、教区、地域社会、カウンセリングなどの幅広い分野で活動を行っています。

この1年間で、CCDは5万3,000人以上を支援し、12万5,000泊以上の宿泊施設を提供し、40万食の食事を提供しました。同団体は年間予算6,000万ドル、従業員約600名で運営されています。

課題

社内に一元化された人材リソースが不足しており、外部調達体制も整っていなかったため、CCDはサービスの拡大、ベンダーの統合、効率化、そしてコスト削減を実現することができませんでした。

CCDの住宅事業部門（Archdiocesan Housing Inc.、以下「AHI」）は、同組織が毎年提供する全サービスの約半分を占めています。AHIは30の物件（1,700戸）を管理しており、約3,500人の居住者にサービスを提供しています。施設管理は同部門における主要な経費の一つであり、保守技術者、清掃員、管理人、ハウスキーパーなど、多くの内部リソースを要しています。 また、当組織は物件関連のメンテナンスサービスについて、数百社の外部サービス業者と契約を結んでいます。

多くの非営利団体と同様、CCDには組織全体を見渡し、規模の経済、取引先の統合、購買力を活用してコスト削減や効率化、サービスの向上を図るような、一元的な調達部門が存在しない。CFO 、Catholic Charities of Denver そのような部門が有益Catholic Charities of Denver 理解していたが、その役割は組織外から導入する必要があるかもしれないと気づいた。

解決策

ERAは、厳格なサービス基準を維持しつつ、外部業者と社内スタッフを管理するためのハイブリッド型の社内施設管理モデルを構築しました。

2020年後半、ヴォッティエロERA Group招き入れた。ERA Group任務は、代理店の支出全体を精査し、CCDが住宅分野をはじめとする多岐にわたる分野での支出を評価できるよう、さまざまなワークフローを構築することだった。

「ERAのような専門家を招き、独立した視点や客観的な検証を得ることができたおかげで、支出の実態や、どこで機会を逃していたのかを把握することができました。これは、私たちだけでは決して成し得なかったことです。」 — フィル・ヴォッティエロ、Catholic Charities of Denver）

ERA Group 、外部ベンダーへの支出削減は改善の機会の一部に過ぎないとERA Group 。ベンダー管理の改善策を策定するだけでなく、真の効果を上げるために、CCDの社内人材についても見直すことにしました。

CCDは従業員に対して責任を果たすことに全力を注いでいたため、第三者への業務委託は決して検討されませんでした。また、入居者が慣れ親しんだ極めて高い水準のサービスを維持し続ける必要があるという点についても、同社は断固として譲りませんでした。

ERAは、組織のためのハイブリッドモデル、すなわち「統合施設プロジェクト」を考案した。このモデルでは、組織全体で従業員の活用を最大限に図るとともに、ベンダー管理を第三者の統合施設管理者（IFM）に一元化する。これにより、従業員の解雇や配置転換は一切行われない。

人員の入れ替わりが生じた際、IFMはCCDと連携してその役職を評価し、その役割を補充する必要があるか、あるいは単にIFMが提供するサービス時間で補うだけで済むかを判断します。この長期計画は、組織がスタッフに対して負っているすべての責務を果たしつつ、長期的にはより効率的で費用対効果の高いモデルを実現するものです。

ERAは、従業員や業者との連携のもと、日々の保守業務全般を担当し、設備投資プロジェクトを管理できる、最適な統合施設管理責任者の採用を支援しました。

「これは進化し続けるコスト削減プログラムです。なぜなら、私たちには『人』という動的な要素があり、さらなるコスト削減を実現できるよう、その役割を見直そうとしているからです。ERAはこの課題に独自の視点で取り組んでいます。 業務効率の向上が期待できるだけでなく、職務責任の再配置や、複数の施設や事業体全体を見渡すことで、状況を一新できる可能性が見えてきています。これまでは、そのようなことはできなかったのです。」 — フィル・ヴォッティエロ、CFO、Catholic Charities of Denver

CCDは、住宅省だけで最大の効率化と年間30％以上のコスト削減を実現できると見込まれており、これを契機にERAに対し、組織全体への展開を要請した。

ヴォッティエロ氏の要請を受け、ERAは、経費削減と業務効率化を実現するため、すべての省庁にまたがる包括的なプログラムを策定した。

「与えられたものを賢明に管理しなければ、お金や資源、エネルギーを浪費するだけでなく、私たちが与えられたものを最大限に活用するという、私たちに課せられた使命に背くことになります。」――フィル・ヴォッティエロ（Catholic Charities of Denver）

CCDが1ドル節約するごとに、同団体の各事業を通じて、より多くの困っている人々を支援することが可能になります。統合施設プロジェクトだけでも、Catholic Charities of Denver 今後10年間で3,000万ドル以上の節約Catholic Charities of Denver 。

年間の総節約額：1,116,000ドル

• IFM：62万ドル
• 維持管理・修繕費：116,000ドル
• 飲食サービス：103,600ドル
• テレコム：93,600ドル
• 廃棄物管理：56,700ドル
• 事務用品・清掃用品：54,000ドル
• エネルギー・公益事業：30,700ドル
• 情報技術：30,000ドル
• 印刷・販促費：11,400ドル

「ERAは単なるベンダーではなく、パートナーです。この点はいくら強調してもしすぎることはありません。私たちはこれまで数多くのコンサルタントや請負業者と仕事をしてきましたが、問題を解決するどころか、かえって余計な手間を増やすような業者は少なくありません。 ERAが当初から行ったのは、誰一人として、あるいはどの部署にも負担をかけず、かつ多岐にわたるプロジェクトを前進させることができる、分かりやすいモデルを構築することでした。ERAは、私たちに与えられたリソースを活用し、節約した資金をさらなる影響力の大きいプログラムに再配分することを可能にすることで、私たちの使命を推進するための大きな機会を提供してくれました。」 — フィル・ヴォッティエロ、CFO、Catholic Charities of Denver