1991年に設立されたFTSE250構成企業であるEi Group plcは、英国最大のパブ運営会社です。同社が保有する4,500軒以上の店舗は、主にリース契約や賃貸契約に基づくパブとして運営されています。グループの1,000名を超えるスタッフは、パブ経営者が優れたビジネスを展開できるよう、全力でサポートしています。
お掃除のポイント
Ei Group plcでは、当時「My Big Idea」と呼ばれていたプログラムを通じて、従業員が改善、革新、コスト削減に向けたアイデアや提案を積極的に共有するよう奨励されています。
この斬新な取り組みを受け、ある同僚ERA Group プロジェクトに招き入れました。ERA UKのクライアント・リレーションシップ・マネージャーであるスチュアート・ラニオンは、エグゼクティブPAのパム・ワトキンスと緊密に連携し、複数のプロジェクトにおいてコスト削減とサービス向上の両方を実現しました。問題が生じた際には、ERA UKはプロジェクトの要件を確実に達成できるよう、昼夜を問わず尽力しました。
3年後、社内に調達チームが設置されたことで、Eiグループはサービス水準が大幅に向上し、今後の契約更新に向けて強固な基盤を築くことができました。
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「当初はかなり懐疑的だった私ですが、今ではERA UKの大ファンになりました。彼らはプロフェッショナルで親切、知識も豊富であり、経費について法医学的なほど詳細な分析を提供してくれます。見えないものは管理できませんからね。彼らは当社のコストを大幅に削減してくれましたが、サービスレベルは低下するどころか、むしろ向上しました。」[パム・ワトキンス、Ei Group plc エグゼクティブ・パーソナルアシスタント]
