ハーペンデン・ビルディング・ソサエティは、会員が所有する独立系の相互扶助組合です。60年以上にわたり、ハーペンデンは地域の方々がマイホームを購入し、将来に向けた貯蓄を行うお手伝いをしてきました。ハートフォードシャー、ベッドフォードシャー、バッキンガムシャーの各地域に6つの支店を展開するハーペンデンは、その成功の要因として、きめ細やかで煩わしさのない商品と、親しみやすく知識豊富なスタッフとの独自の組み合わせを挙げています。
記録管理の焦点
シュレッダー処理や機密廃棄物の処理は、見過ごされがちなコスト要因です。ハーペンデン・ビルディング・ソサエティにとって、顧客のデータを保護するための堅牢かつ安全なシステムを維持する責任は、極めて重要視されているものです。しかし、他の日常業務と同様、定期的な手順の維持管理は、つい無意識のうちに行われるようになってしまいがちです。
経費は、気づかないうちに、また目立たない形で着実に増加していくものです。オペレーション部門責任者のフィル・バニスター氏は、ある有名なERA Group 連絡を勧められた際、この重要でありながら優先順位が低くされがちな業務機能について、専門家の助言を求める好機と捉えました。その結果は驚くべきものでした。
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「ERAのピーターとロレインの素晴らしい働きのおかげで、既存のサプライヤーとの取引を継続しつつ、条件を大幅に改善することができました。まさに一石二鳥です！ 既存の関係を維持しつつ、コスト削減も実現し、万全なポリシーが整っているという安心感も得られました。これ以上何を望むでしょうか？」 [フィル・バニスター、ハーペンデン・ビルディング・ソサエティ オペレーション責任者]
