Trung tâm chăm sóc người bệnh giai đoạn cuối Delaware tiết kiệm được 54% chi phí dịch vụ trả lời điện thoại.

ERA Group lời kêu gọi của Delaware Hospice nhằm giúp tổ chức phi lợi nhuận này tiết kiệm 54% — tương đương 32.500 USD mỗi năm — chi phí dịch vụ tổng đài.

Delaware Hospice, một nhà cung cấp hàng đầu về chăm sóc người bệnh giai đoạn cuối , chăm sóc giảm nhẹ và chăm sóc chuyển tiếp tại Pennsylvania, đã hợp tác với ERA để cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời điện thoại ngoài giờ hành chính.

Mặc dù nhà cung cấp hiện tại cung cấp phạm vi phủ sóng đầy đủ, nhưng đôi khi họ vẫn mắc sai sót về độ chính xác của thông điệp. Các chuyên gia của ERA đã xem xét hoạt động và chi phí liên quan đến dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại so với các nhà cung cấp mới trên thị trường.

Khi được xem xét báo cáo các lựa chọn, Delaware Hospice đã quyết định hợp tác với một trong những nhà cung cấp mới được ERA đề xuất. Nhà cung cấp mới này có chi phí thấp hơn và có thể xử lý các cuộc gọi hiệu quả hơn, đòi hỏi ít thao tác hơn.

Khoản tiết kiệm mới này sẽ cho phép tổ chức phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tái đầu tư vào sứ mệnh của mình, giúp đỡ thêm nhiều thành viên cộng đồng.

"ERA đã giúp chúng tôi tiết kiệm được hơn 3 triệu đô la thông qua việc rà soát hơn chục hạng mục chi phí. Họ cung cấp kiến thức chuyên môn trong tất cả các lĩnh vực này và hỗ trợ chúng tôi trong các hoạt động vận hành ngoài việc tiết kiệm chi phí. Mối quan hệ hợp tác giữa hai bên thực sự rất tuyệt vời." [MICHELLE BURRIS, CFO DELAWARE HOSPICE]

Nghiên cứu điển hình của chúng tôi phân tích cách một cơ sở chăm sóc phi lợi nhuận đã hợp tác với ERA Group cắt giảm chi phí dịch vụ trả lời điện thoại ngoài giờ làm việc.