Å holde det menneskelig i AI-ens tidsalder

I 2024 ser det ut til at kunstig intelligens er temaet som alle tenker på. Denne livsforandrende, pengesparende teknologien har tatt over våre personlige og profesjonelle liv. Uten riktig kunnskap kan imidlertid AI føre bedriften din ut i økonomiske, sikkerhetsmessige og juridiske risikoer. Midt i denne teknologiske revolusjonen dukker et avgjørende spørsmål opp: hvordan opprettholder vi som mennesker vår essens i møte med AIs innflytelse?

Hvis generativ AI skriver for deg, skriver den for konkurrentene dine.

Selv om generativ kunstig intelligens kan betraktes som tidsbesparende, byr den på mange utfordringer. For det første, når AI skriver for deg, bruker den informasjon som er relevant for forespørselen din, og som tidligere ble matet inn i verktøyet. Dette betyr at det er en begrenset kunnskapsbase verktøyet henter fra (inntil ny informasjon legges inn av brukere som deg). Innholdet som produseres vil ikke inneholde informasjon om den opprinnelige kilden. Det betyr at du må bli en faktasjekker for plagiat i et dataprogram for å forhindre at bedriften din blir søksmålt om tyveri av immaterielle rettigheter.

Vårt råd? Skriv innholdet selv. Bruk AI som redaktør (innen rimelighetens grenser! Selv AI kan være grammatisk feil av og til. Vi anbefaler at du søker en annen person hvis du trenger et par øyne) for å forbedre teksten din og samle ideer.

AI-verktøy utgjør også sikkerhetsrisikoer for bedriften din. All informasjon som legges inn i en AI kan ikke avlæres av AI-en. Å legge inn konfidensiell informasjon kan sette bedriften din i fare. Selv om mange verktøy lar deg justere innstillingene slik at du ikke bidrar til AI-ens opplæring, er disse innstillingene ikke idiotsikre.

Kundene ringer for deg, ikke en robot

Det finnes ikke noe som er som en liten irritasjonsmoment, og hvis du har bedt kundene dine om å svare på flere spesifiserte spørsmål fra et stemmeopptak, har du kanskje nettopp irritert mange. Ikke så sjokkerende er det at 70 % av forbrukerne heller vil snakke med en person enn å ha en automatisert interaksjon. Et idémyldringsspørsmål til teamet deres: Finnes det en måte å gjøre de automatiserte telefoninteraksjonene dine mer personlige?

Når du er i tvil, analyser hva konkurrentene dine gjør og se hva du kan gjøre for å skille deg ut. Tvinger de kundene sine til å samhandle med AI før de henviser dem til en avdeling? Det kan være frustrerende når den automatiserte tjenesten ikke kan svare på et kundespørsmål, og det ikke finnes et teammedlem dedikert til å svare på ikke-tradisjonelle spørsmål, bare en forhåndsinnstilt meny med alternativer. Å lage et brukervennlig system for å snakke med en representant kan være det beste alternativet; ellers kan du miste kunder.

Vårt råd? Overvåk kundeservicen din, forbedre det du kan, og viktigst av alt, se hvordan du kan tilby bedre service enn selskapet på den andre siden av gaten.

Profesjonelle interaksjoner bør fortsatt være personlige

Med travle hverdagsoppgaver kan det være utfordrende å samle en avdeling eller til og med et helt selskap for ansikt-til-ansikt-interaksjon. Ledere er i stor grad avhengige av e-post og direktemeldinger for å sikre at teamet deres er oppdatert. E-poster, tekstmeldinger, alt digitalt kan gjøres av AI, noe som er bra til en viss grad. Etter hvert som yngre generasjoner utvikler seg i karrieren, er de mer komfortable med dette miljøet og erstatter ofte personlig interaksjon med teknologi mer enn sine eldre jevnaldrende. Det er en glatt skråning for individualisme, så lederen må handle målrettet.

1. Møter – Vi forstår at tid er en begrenset ressurs, men dette er en viktig ressurs for avdelingen din. Både personlig og online er greit (spesielt hvis du jobber i et hybrid- eller fjernmiljø), men hold alle oppdatert og som et team. AI er en flott ressurs når du planlegger disse møtene, samtidig som du fortsatt er i Kontakt med avdelingen din!
2. Bli kjent med teamet deres – Dette høres dumt ut, men du vil bli overrasket over hvor mange ledere som ikke vet noe om hvem de har ansatt. Hva gjør de på fritiden? Hvilken musikk hører de på? Å stille disse spørsmålene med vilje bidrar mye til å få teamet deres til å føle seg verdsatt. Når det gjelder forretningsdrift, er automatiserte (anonyme) spørreundersøkelser et effektivt AI-verktøy for å måle hvordan teamet deres føler seg i rollen sin og i bedriften din.
3. Skap et «morsomt» miljø – Du har kanskje hørt uttrykket «bare jobb og ingen lek». Hvis ikke, spoiler (og endring for å passe til fortellingen): Det gjør dagen kjedelig. Og i AI-ens tidsalder er myke ferdigheter viktigere enn noen gang før. Sett av tid til teambuilding-aktiviteter, til og med gratis ideer som kan lastes ned på nettet. Start en bokklubb, månedlig happy hour eller en vennlig konkurranse for å stimulere salget. AI-salgssporere og planleggingsassistenter gir deg hjelpen du trenger for å få alle sammen ansikt til ansikt.

Eksperter har aldri ment at AI skulle kontrollere fortellingen, men å skape en gjensidig avhengighet. Som profesjonelle er det viktig å jobbe med teknologi i stedet for å se det som en prosjektleder. Evnen til å skrive en artikkel er en fantastisk teknologisk bragd, men det kan gjøre deg ansvarlig for tyveri av immaterielle rettigheter. AI kan også være en kostnadseffektiv tilnærming for kunder og ansatte, men kan også forårsake frustrasjon. Hvert selskap må vite om fordelene med AI, konsekvensene og trendene for de kommende årene. Dette er den beste måten å skape et konkurransefortrinn, drive fortjenesten og holde bedriften i gang fremover.