Thực tiễn đi lại của nhân viên được cải thiện nhờ giảm 150.000 đô la.

Tình hình

Khách hàng của chúng tôi có hình ảnh rất nổi bật và có văn phòng khắp New Zealand. Để điều hành công việc kinh doanh, nhân viên cần phải thường xuyên đi công tác, và danh tính người đi cụ thể chỉ được biết gần ngày đi. Ngoài ra, còn có những cam kết đi công tác thường xuyên. Những thói quen đi công tác đã hình thành dẫn đến việc đặt vé được thực hiện khá sát ngày đi.

Điều này dẫn đến việc giá vé tăng cao, và một số phương án phải được điều chỉnh để đưa mọi người đến nơi họ cần đến. Việc đi lại được giám sát, nhưng do mạng lưới hỗ trợ không đầy đủ, các thủ tục và chính sách đi lại không thể được thực hiện đúng cách.

Chỗ ở cũng trở nên tùy tiện, du khách ở bất cứ nơi nào họ thích vì các yêu cầu cụ thể không được nêu rõ ràng cho các nhà cung cấp được liệt kê.

Giải pháp

Phân tích của ERA đã xác nhận các mô hình di chuyển của tổ chức và chỉ ra các lĩnh vực khác nhau trong quy trình đang gây ra vấn đề. Một loạt các cuộc họp với những người thường xuyên đi công tác và ban quản lý cấp cao đã dẫn đến việc lập tài liệu về các yêu cầu người dùng có khả năng thích ứng cao.

Các nhà cung cấp được lựa chọn đã được liên hệ để đưa ra giải pháp của họ và Công ty Quản lý Du lịch (TMC) nào chứng minh được khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu đó sẽ được chỉ định.

Các chính sách du lịch đã được xem xét lại cùng với công ty quản lý du lịch (TMC), và hệ thống đặt vé trực tuyến được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu. Kết quả là, các đặt chỗ đã biết cho các sự kiện có thể được đảm bảo, với thông tin chi tiết của người tham dự được xác nhận sau đó.

Quy trình phê duyệt chuyến đi đã được cải tiến để đơn giản hóa quy trình và tận dụng tối đa thời gian chuẩn bị dài. Một mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, đáp ứng các nhu cầu cụ thể, đã được thiết lập.

"Kết quả là chi phí đã giảm hơn 150.000 đô la mỗi năm, tương đương với mức giảm 13%."