North West Air Ambulance est une association caritative britannique qui intervient 365 jours par an pour fournir des soins préhospitaliers de qualité et assurer le transport des patients vers les hôpitaux dans toute la région du Nord-Ouest, couvrant une superficie de 14 250 km² et une population de plus de 8 millions d'habitants.
Avec 11 boutiques caritatives acceptant les paiements par carte pour la vente d'articles d'occasion et les dons, le traitement des paiements est au cœur des activités opérationnelles et de la collecte de fonds de l'organisation.
Les consultants d'ERA, Harry Harrison, Paul Seddon et Malcolm Tait, ont rencontré la NWAA afin de procéder à une première analyse des tarifs. La NWAA estimait payer des frais bancaires et de traitement des cartes trop élevés, mais l'équipe opérationnelle ne disposait ni du temps ni des ressources nécessaires pour étudier correctement le marché. Bien qu'un autre devis ait été obtenu, il n'a pas pu être mis en œuvre en raison de problèmes de compatibilité avec le système de point de vente (EPOS) et la configuration du programme Gift Aid existants.
C'est là qu'ERA est intervenue…
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«Ce processus s'est déroulé en toute simplicité. Je suis très satisfait de la manière dont il a été mené et pleinement satisfait du résultat. » [Tony Rowan – Directeur des finances et des ressources, NWAA]
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