Le pourboire d'un client satisfait d'ERA a généré des achats substantiels. économies pour le groupe hôtelier Cox & Co
«Voyons voir si ERA Group Cela peut aussi réduire nos coûts. Cox & Co aime surprendre ses clients en adoptant une approche centrée sur le client. » C’est sur ces mots que le directeur Wim Cox a conclu sa première réunion avec le consultant Frits Gösgens et a signé le contrat de recherche. Gösgens a réussi à transformer cette agréable surprise en réalité. Il a obtenu des résultats positifs en matière d’achats. économies d'au moins 25 % pour les articles jetables de restauration.
Au plaisir de vous servir !
« Répondre avec attention et pragmatisme aux souhaits des gens », voilà une valeur que Cox a apprise dès son plus jeune âge. Depuis 1923, sa famille se fait un plaisir d'accueillir les habitants de la région frontalière du Limbourg central en leur proposant un délicieux café, des en-cas et des boissons préparés rapidement, le tout dans une ambiance chaleureuse.
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