Delaware Hospice réalise 54 % d'économies sur ses services de réponse téléphonique.

ERA Group a répondu à l'appel de Delaware Hospice pour économiser 54 % - soit 32 500 $ par an - sur les coûts du service de réponse téléphonique de l'organisme à but non lucratif.

Delaware Hospice, un fournisseur de premier plan de soins palliatifs et de transition en Pennsylvanie, s'est associé à ERA pour améliorer la qualité de ses services de réponse téléphonique en dehors des heures ouvrables.

Bien que le fournisseur en place ait assuré une couverture adéquate, il a parfois commis des erreurs concernant l'exactitude des messages. Les spécialistes d'ERA ont analysé l'activité et les coûts associés du service fourni par ce fournisseur, en les comparant à ceux de nouveaux fournisseurs sur le marché.

Après avoir reçu un rapport comparatif des options, Delaware Hospice a choisi de faire appel à l'un des nouveaux fournisseurs recommandés par ERA. Ce nouveau prestataire propose des tarifs plus avantageux et une gestion des appels plus efficace, ce qui réduit la charge de travail.

Le nouveau découvert économies permettra à l'organisme de soins à but non lucratif de réinvestir dans sa mission, aidant ainsi davantage de membres de la communauté.

ERA nous a permis d'économiser plus de 3 millions de dollars en examinant plus d'une douzaine de dossiers. catégories de dépenses Ils nous apportent leur expertise dans tous ces domaines et nous assistent dans des aspects opérationnels qui vont bien au-delà des simples coûts. économies « La relation a été exceptionnelle. » [MICHELLE BURRIS, CFO DE L'HOSPICE DU DELAWARE]

Notre étude de cas examine comment un établissement de soins à but non lucratif s'est associé à ERA Group afin de réduire ses coûts liés au service de réponse téléphonique en dehors des heures ouvrables.