Le Conseil municipal de Kings Lynn et West Norfolk (KL&WN BC) est une collectivité locale chargée de l'administration de la région de Kings Lynn et West Norfolk, dans l'est de l'Angleterre. Confronté à la nécessité d'évaluer le rapport qualité-prix réel de son contrat actuel avec Capita, le conseil a fait appel à l'expertise d'ERA à la suite d'un appel d'offres publié au Journal officiel de l'Union européenne (JOUE).
Le Conseil municipal de Kings Lynn et West Norfolk (KL&WN BC) est une collectivité locale qui dessert la région de Kings Lynn et West Norfolk, dans l'est de l'Angleterre. Chargé d'un large éventail de services essentiels au bien-être et au bon fonctionnement de la communauté, le KL&WN BC joue un rôle central dans la gouvernance et le développement de la région.
Le défi
Dans un contexte de mutation des services publics locaux, le conseil municipal de Kings Lynn et West Norfolk a lancé une initiative majeure visant à améliorer son offre de services de paiement par carte. Confronté à la nécessité d'évaluer le rapport qualité-prix réel de son contrat actuel avec Capita, le conseil a fait appel à l'expertise d'ERA à la suite d'une étude de marché publiée au Journal officiel de l'Union européenne (JOUE) en 2013.
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