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O Delaware Hospice economiza 54% em serviços de atendimento telefônico
A Delaware Hospice fez uma parceria com a ERA, economizando 54% ao ano nos custos com serviços de atendimento telefônico fora do horário comercial. Leia agora nosso mais recente estudo de caso!
ERA Group ao pedido do Delaware Hospice para reduzir em 54% — US$ 32.500 por ano — os custos com o serviço de atendimento telefônico da organização sem fins lucrativos.
O Delaware Hospice, um dos principais prestadores de cuidados paliativos e de transição na Pensilvânia, firmou parceria com a ERA para melhorar a qualidade de seus serviços de atendimento telefônico fora do horário comercial .
Embora o fornecedor atual oferecesse uma cobertura adequada, ocasionalmente ele falhava no que diz respeito à precisão das mensagens. Os especialistas em categoria da ERA analisaram a atividade e os custos associados ao serviço prestado pelo fornecedor atual em comparação com os de novos fornecedores no mercado.
Ao receber um relatório de opções, a Delaware Hospice optou por contratar um dos novos fornecedores recomendados pela ERA. O novo prestador de serviços oferece custos mais baixos e consegue atender as chamadas com mais eficiência, exigindo menos trabalho.
savings recém-conquistada savings a instituição sem fins lucrativos reinvista em sua missão, ajudando mais membros da comunidade.
"A ERA nos ajudou a economizar mais de US$ 3 milhões ao analisar mais de uma dúzia expense categories. Eles oferecem expertise em todas essas áreas e nos auxiliam em aspectos operacionais que vão além savings de custos. O relacionamento tem sido excelente." [MICHELLE BURRIS, CFO DELAWARE HOSPICE]
Nosso estudo de caso analisa como uma instituição de assistência sem fins lucrativos fez uma parceria com ERA Group reduzir os custos do serviço de atendimento telefônico fora do horário comercial.
