A Delaware Hospice economiza 54% em serviços de atendimento telefônico.

ERA Group Atendeu ao chamado da Delaware Hospice para economizar 54% - US$ 32.500 anualmente - nos custos do serviço de atendimento telefônico da organização sem fins lucrativos.

A Delaware Hospice, uma das principais fornecedoras de cuidados paliativos , de fim de vida e de transição na Pensilvânia, fez uma parceria com a ERA para melhorar a qualidade de seus serviços de atendimento telefônico fora do horário comercial.

Embora o fornecedor atual oferecesse cobertura adequada, ocasionalmente, ele falhava em relação à precisão das mensagens. Os especialistas da ERA analisaram a atividade e os custos relacionados ao serviço prestado pelo fornecedor atual, comparando-os com os de novos fornecedores no mercado.

Ao receber um relatório com as opções disponíveis, a Delaware Hospice optou por contratar um dos novos fornecedores recomendados pela ERA. O novo fornecedor tem custos mais baixos e consegue atender às chamadas com mais eficiência, exigindo menos intervenção.

A nova economia permitirá que a organização sem fins lucrativos de assistência reinvesta em sua missão, ajudando mais membros da comunidade.

"A ERA nos ajudou a economizar mais de US$ 3 milhões na revisão de mais de uma dúzia de projetos." expense categories Eles oferecem conhecimento especializado em todas essas áreas e nos auxiliam em aspectos operacionais que vão além da redução de custos. O relacionamento tem sido excepcional." [MICHELLE BURRIS, CFO DO HOSPÍCIO DE DELAWARE]

Nosso estudo de caso examina como uma instituição de assistência sem fins lucrativos fez parceria com ERA Group para reduzir os custos do serviço de atendimento fora do horário comercial.