Transports publics du comté de Kalmar

Kalmar Länstrafik (KLT) est un organisme public du comté de Kalmar, en Suède, chargé des transports publics dans le comté : bus, trains, transport médical, etc. Le chiffre d'affaires de l'entreprise s'élève à environ 800 millions de couronnes suédoises.
Jan Hägersand, associé chez ERA Group, a rencontré l'équipe de direction de KLT au printemps 2011 pour présenter ERA Group son mode de fonctionnement. KLT s'est rapidement montré intéressé et a décidé de travailler avec ERA Group.

L'activité principale de KLT réside dans l'approvisionnement et la gestion des transports publics ; c'est pourquoi l'entreprise a jugé opportun ERA Group deux catégories de coûts : les cartes de transport imprimées et les abonnements en plastique (ces cartes à puce – c'est-à-dire les titres de transport électroniques – sont désormais utilisées comme moyen de paiement dans la plupart des bus et des trains). Dans ces deux catégories, le personnel de KLT disposait de nombreuses connaissances, mais d’aucune expertise en matière d’approvisionnement.
Les marchés publics demandent beaucoup de temps et d’efforts, car ils doivent respecter des réglementations strictes. Quel que soit le volume d’achat, il faut beaucoup de travail pour garantir le meilleur résultat pour le client et un contrat conforme à la loi. Il était judicieux pour KLT d’externaliser ces catégories de moindre importance.

Fort de sa longue expérience en tant que responsable des achats, Jonas Scherp, associé chez ERA Group , a été chargé d'analyser les cartes à puce. Jonas a choisi d'étudier minutieusement le marché des fournisseurs afin de comprendre cette catégorie assez complexe.
Alors que KLT s'oriente vers un système de transport sans espèces, le volume des cartes à puce ne cesse d'augmenter, pour atteindre 1,2 million de couronnes suédoises par an.
Il n'y a pas beaucoup d'acteurs sur le marché, mais ERA Group à dégager plus de 40 % d'économies.
La mise en œuvre et le développement des cartes à puce électroniques ont constitué une partie importante de l'étude. La mise en œuvre s'est avérée difficile, avec de nombreux problèmes à résoudre, et Jonas a dû apporter une aide considérable tant au fournisseur qu'à KLT afin de surmonter les difficultés initiales.

Les travaux d'impression de KLT consistent principalement en différents types d'horaires, de brochures et de supports marketing, pour un montant annuel d'environ 800 000 SEK. Pour cette catégorie, Jan Hägersand a collaboré avec Bert Kuypers, de Munich, l’un des meilleurs experts en impression du groupe ERA, afin d’étudier les solutions d’impression et de trouver le bon fournisseur. Il a finalement recommandé un cabinet de conseil en gestion de l’impression, qui a permis de réaliser environ 20 % d’économies.
KLT dispose désormais d’un seul fournisseur, au lieu des dix prestataires précédents.

Christer Olson, responsable marketing, partage son expérience :

Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec ERA Group?
Nous n'avions pas le temps de nous occuper de cette tâche nous-mêmes, et comme ERA Group une offre relativement sans risque, nous avons rapidement décidé de leur confier ce travail.

Comment s'est passée votre collaboration avec ERA GroupERA Group ?
ERA Group avec sérieux et rigueur, et s'efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients. L'équipe ne fait pas perdre de temps au client avec des réunions inutiles et privilégie les résultats concrets.

Êtes-vous satisfaits de vos nouveaux fournisseurs et des économies réalisées ?
Nous sommes très satisfaits de ce nouveau prestataire et des opportunités que cette nouvelle collaboration nous a ouvertes. Bien sûr, nous sommes également ravis des économies réalisées, ainsi que de la simplification de nos processus internes.

Nous sommes très satisfaits de ce nouveau prestataire et des opportunités que cette nouvelle collaboration nous a ouvertes. Nous nous réjouissons bien sûr des économies réalisées, ainsi que de la simplification de nos processus internes. [Christer Olson, responsable marketing - KLT]