« Une gestion et un suivi efficaces des relations sont essentiels. Et ERA s'en acquitte à merveille ! »
La British School in The Netherlands (BSN), située à La Haye, propose un enseignement international à des enfants et des jeunes originaires de plus de 80 pays. Forte de nombreuses années d’expertise dans la mise en œuvre d’un enseignement de grande qualité et stimulant sur le plan individuel, cette école britannique s’est imposée comme l’une des écoles internationales les plus performantes d’Europe. Accompagner et encourager chaque enfant afin qu’il s’épanouisse dans le monde de demain : telle est la motivation qui anime, jour après jour, l’équipe de la BSN.
BSN a fait appel à ERA pour examiner en détail les coûts et les contrats de nombreux produits et services d'assistance : quels accords sont toujours en vigueur ? Correspondent-ils encore aux besoins actuels de BSN ? Qu'en est-il des conditions générales pour les deux parties ? Et pour quoi payons-nous exactement ?
Depuis lors, ERA a pu apporter une contribution considérable à BSN dans de nombreux domaines : de l'informatique aux fournitures de bureau, en passant par les photocopieurs, les assurances, le transport sous contrat, l'énergie et les télécommunications.
Nitzan Kaduri, directeur financier et des opérations chez BSN, dresse un bilan positif : « Les projets se sont bien déroulés. Nous savons à nouveau où nous en sommes, nos contrats sont à jour et nous n’avons fait aucun compromis sur la qualité ; au contraire, celle-ci s’est souvent améliorée, ce qui a joué en notre faveur. »
« Bien sûr, nous sommes satisfaits des résultats obtenus en euros. Mais au-delà de cela, ce fut et c’est toujours un plaisir de travailler avec toute l’équipe d’ERA. Les consultants nous informent de manière structurée de ce qu’ils comptent faire, puis ils tiennent parfaitement leurs engagements. Nous avons régulièrement été impressionnés par leur maîtrise des questions liées à la qualité et par l’attention qu’ils y portent. Il est également rassurant de constater que leur approche vis-à-vis des fournisseurs et des partenaires commerciaux est prudente et professionnelle. »
