Hospicjum Delaware nawiązało współpracę z ERA, oszczędzając 54% rocznie na kosztach obsługi telefonicznej po godzinach pracy. Przeczytaj nasze najnowsze studium przypadku już teraz!
ERA Group odpowiedziała na apel Delaware Hospice i pozwoliła zaoszczędzić 54% - 32 500 dolarów rocznie - na kosztach obsługi telefonicznej tej organizacji non-profit.
Delaware Hospice, wiodący dostawca usług opieki hospicyjnej , paliatywnej i przejściowej w Pensylwanii, nawiązał współpracę z ERA w celu poprawy jakości usług telefonicznej obsługi klienta poza godzinami pracy.
Chociaż dotychczasowy dostawca zapewniał odpowiednie zabezpieczenia, zdarzało się, że nie dotrzymywał kroku w kwestii dokładności komunikatów. Specjaliści ds. kategorii w ERA porównali działalność i koszty usług dotychczasowego dostawcy z nowymi dostawcami na rynku.
Po przedstawieniu raportu z opcjami, Delaware Hospice zdecydowało się na współpracę z jednym z rekomendowanych przez ERA nowych dostawców. Nowy dostawca ma niższe koszty i może sprawniej obsługiwać połączenia, wymagając mniej aktywności.
Nowo odkryte oszczędności umożliwi organizacji non-profit zajmującej się opieką reinwestowanie w swoją misję, pomagając większej liczbie członków społeczności.
„ERA pomogła nam zaoszczędzić ponad 3 mln dolarów na przeglądaniu kilkunastu kategorie kosztów . Zapewniają specjalistyczną wiedzę we wszystkich tych obszarach i pomagają nam w obszarach operacyjnych wykraczających poza koszty. oszczędności . Relacje są znakomite. [MICHELLE BURRIS, CFO [HOSPICJUM DELAWARE]
W naszym studium przypadku badamy, jak placówka opieki społecznej non-profit nawiązała współpracę z ERA Group aby obniżyć koszty obsługi telefonicznej poza godzinami pracy.
.webp)
.webp)
