Att hålla det mänskligt i AI-åldern

År 2024 verkar artificiell intelligens vara ämnet som alla funderar över. Denna livsförändrande, pengabesparande teknik har tagit över våra personliga och professionella liv. Men utan ordentlig kunskap kan AI leda ditt företag till ekonomiska, säkerhetsmässiga och juridiska risker. Mitt i denna tekniska revolution dyker en avgörande fråga upp; hur behåller vi som människor vår essens inför AI:s inflytande?

Om generativ AI skriver för dig, skriver det för dina konkurrenter.

Även om generativ artificiell intelligens kan betraktas som tidsbesparande, medför den många utmaningar. För det första, när AI skriver åt dig, använder den information som är relevant för din prompt och som tidigare matats in i verktyget. Det innebär att det finns en begränsad kunskapsbas som verktyget hämtar från (tills ny information matas in av användare som du). Det producerade innehållet kommer inte att innehålla information om ursprungskällan. Det betyder att du måste bli en faktagranskare för plagiat i ett datorprogram för att förhindra att ditt företag riskerar en potentiell stämning för immaterialrättsstöld.

Vårt råd? Skriv innehållet själv. Använd AI som redaktör (inom rimliga gränser! Även AI kan ibland vara grammatiskt felaktigt. Vi råder dig att söka upp en annan person om du behöver ytterligare ett par ögon) för att förbättra din text och samla idéer.

AI-verktyg utgör också säkerhetsrisker för ditt företag. All information som matas in i en AI kan inte avläras av AI:n. Att mata in konfidentiell information kan utsätta ditt företag för risker. Även om många verktyg låter dig justera inställningarna så att du inte bidrar till AI:ns utbildning, är dessa inställningar inte idiotsäkra.

Kunderna ringer för dig, inte en robot

Det finns inget som slår en liten irritationsmoment, och om du har bett dina kunder att svara på flera specificerande frågor från en röstinspelning, kanske du just har irriterat många. Inte så chockerande nog skulle 70 % av konsumenterna hellre prata med en person än att ha en automatiserad interaktion. En brainstormingfråga för ditt team: Finns det ett sätt att göra era automatiserade telefoninteraktioner mer personliga?

När du är osäker, analysera vad dina konkurrenter gör och se vad du kan göra för att sticka ut. Tvingar de sina kunder att interagera med AI innan de hänvisar dem till en avdelning? Det kan vara frustrerande när den automatiserade tjänsten inte kan svara på en kunds fråga och det inte finns en teammedlem som är dedikerad till att svara på icke-traditionella frågor, bara en förinställd meny med alternativ. Att skapa ett lättnavigerat system för att prata med en representant kan vara det bästa alternativet; annars kan du förlora kunder.

Vårt råd? Övervaka din kundservice, förbättra det du kan, och viktigast av allt, se hur du kan ge service bättre än företaget tvärs över gatan.

Professionella interaktioner bör fortfarande vara personliga

Med hektiska dagliga scheman kan det vara utmanande att samla en avdelning eller till och med ett helt företag för interaktion ansikte mot ansikte. Chefer förlitar sig starkt på e-post och snabbmeddelanden för att säkerställa att deras team är uppdaterade. E-postmeddelanden, sms, allt digitalt kan göras med AI, vilket är bra till en viss grad. Allt eftersom yngre generationer utvecklas i sina karriärer är de mer bekväma med denna miljö och ersätter ofta personlig interaktion med teknik mer än sina äldre kollegor. Det är en hal sluttning för individualism, så chefen måste agera målmedvetet.

1. Möten – Vi förstår att tid är en begränsad resurs, men det är en viktig tillgång för er avdelning. Möten på plats eller online fungerar bra (särskilt om man arbetar i en hybrid- eller distansmiljö), men håll alla uppdaterade och som ett team. AI är en utmärkt resurs när man schemalägger dessa möten samtidigt som man fortfarande är i Kontakt med er avdelning!
2. Lär känna ditt team – Det här låter fånigt, men du skulle bli förvånad över hur många chefer som inte vet någonting om vilka de anställt. Vad gör de på sin fritid? Vilken musik lyssnar de på? Att ställa dessa frågor med avsikt bidrar mycket till att få ditt team att känna sig värdefullt. Om man tar det tillbaka till arbetslivet är automatiserade (anonyma) undersökningar ett effektivt AI-verktyg för att mäta hur ditt team känner sig i sin roll och i ditt företag.
3. Skapa en "rolig" miljö – Du kanske har hört uttrycket "Allt arbete och inget pyssel". Om inte, spoiler (och ändra för att passa berättelsen): Det gör dagen tråkig. Och i AI:s tidsålder är mjuka färdigheter viktigare än någonsin tidigare. Avsätt tid för teambuilding-aktiviteter, till och med gratisidéer som kan laddas ner online. Starta en bokklubb, månatlig happy hour eller vänlig tävling för att stimulera försäljningen. AI-säljspårare och schemaläggningsassistenter ger den hjälp du behöver för att få alla att träffas ansikte mot ansikte.

Experter avsåg aldrig att AI skulle kontrollera berättelsen utan att skapa ett ömsesidigt beroende. Som yrkesverksamma är det viktigt att arbeta med teknik istället för att se det som en projektledare. Förmågan att skriva en artikel är en fantastisk teknisk bedrift, men det kan göra dig ansvarig för stöld av immateriella rättigheter. AI kan också vara ett kostnadseffektivt tillvägagångssätt för kunder och anställda men kan också orsaka frustration. Varje företag måste känna till fördelarna med AI, konsekvenserna och trenderna för de kommande åren. Detta är det bästa sättet att skapa en konkurrensfördel, driva vinster och hålla ditt företag i rörelse framåt.