2024 yılında yapay zeka, herkesin gündeminde olan bir konu gibi görünüyor. Hayatımızı değiştiren ve maliyet tasarrufu sağlayan bu teknoloji, hem özel hem de iş hayatımızı tamamen ele geçirmiş durumda. Ancak, yeterli bilgi birikimi olmadan yapay zeka, şirketinizi mali, güvenlik ve hukuki risklere maruz bırakabilir. Bu teknolojik devrimin ortasında , hayati bir soru gündeme geliyor: Yapay zekanın etkisi karşısında biz insanlar, özümüzü nasıl koruyabiliriz?
Eğer üretken yapay zeka sizin için yazıyorsa, rakipleriniz için de yazıyor demektir
Üretken yapay zeka zaman kazandıran bir araç olarak görülse de, birçok zorluk da beraberinde getirir. Öncelikle, yapay zeka sizin adınıza yazarken, daha önce araca girilen komutla ilgili bilgileri kullanır. Bu, aracın dayandığı bilgi tabanının sınırlı olduğu anlamına gelir (sizin gibi kullanıcılar tarafından yeni bilgiler girilene kadar). Üretilen içerik, kaynak bilgisini içermez. Yani, şirketinizin potansiyel bir fikri mülkiyet hırsızlığı davasından korunması için bir bilgisayar programı için intihal doğrulama görevlisi olmanız gerekecektir.
Tavsiyemiz mi? İçeriği kendiniz yazın . Metninizi geliştirmek ve fikir toplamak için yapay zekayı bir editör olarak kullanın (tabii makul sınırlar içinde! Yapay zeka bile bazen gramer hataları yapabilir. Bir başkasının gözünden bakması gerekiyorsa, başka birine danışmanızı öneririz.)
Yapay zeka araçları şirketiniz için güvenlik riskleri de oluşturmaktadır. Yapay zekaya girilen hiçbir bilgi, yapay zeka tarafından unutulamaz. Gizli bilgilerin girilmesi, şirketinizi riske atabilir. Birçok araç, yapay zekanın eğitimine katkıda bulunmamanız için ayarları değiştirmenize izin verse de, bu ayarlar kusursuz değildir.
Müşteriler bir robotu değil, sizi arıyor
Hiçbir şey insanı sinirlendiren şeylerin yerini tutmaz; müşterilerinizden bir sesli kayıttan birkaç ayrıntılı soruyu yanıtlamalarını istemişseniz, pek çok kişiyi rahatsız etmiş olabilirsiniz. Pek de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tüketicilerin %70’i otomatik bir etkileşim yerine bir insanla konuşmayı tercih ediyor. Ekibiniz için bir beyin fırtınası sorusu: Otomatik telefon etkileşimlerinizi daha samimi hale getirmenin bir yolu var mı?
Kararsız kaldığınızda, rakiplerinizin neler yaptığını inceleyin ve öne çıkmak için neler yapabileceğinizi düşünün. Müşterilerini bir departmana yönlendirmeden önce yapay zeka ile etkileşime girmeye zorluyorlar mı? Otomatik hizmetin müşterinin sorusuna cevap verememesi ve geleneksel olmayan soruları yanıtlamakla görevli bir ekip üyesinin bulunmaması, sadece önceden belirlenmiş seçenekler menüsünün sunulması durumları can sıkıcı olabilir. Bir temsilciyle konuşmak için gezinmesi kolay bir sistem oluşturmak en iyi seçenek olabilir; aksi takdirde müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.
Tavsiyemiz mi? Müşteri hizmetlerinizi takip edin, iyileştirebileceğiniz noktaları iyileştirin ve en önemlisi, karşıdaki şirketten daha iyi hizmet sunmanın yollarını bulun.
Mesleki ilişkiler yine de kişisel olmalıdır
Yoğun günlük programlar nedeniyle, bir departmanı veya hatta tüm şirketi yüz yüze bir araya getirmek zor olabilir. Yöneticiler, ekiplerinin gelişmelerden haberdar olmasını sağlamak için büyük ölçüde e-postaya ve anlık mesajlaşmaya güveniyor. E-postalar, kısa mesajlar, dijital ortamdaki her şey yapay zeka tarafından yapılabilir ve bu bir noktaya kadar iyi bir şeydir. Genç nesiller kariyerlerinde ilerledikçe, bu ortama daha fazla alışır ve genellikle yaşlı meslektaşlarına göre yüz yüze etkileşimi teknolojiyle daha fazla değiştirirler. Bu, bireycilik açısından kaygan bir zemin oluşturur, bu nedenle yönetici bilinçli bir şekilde hareket etmelidir.
- Toplantılar - Zamanın sınırlı bir kaynak olduğunu biliyoruz, ancak bu, departmanınız için önemli bir değerdir. Yüz yüze ya da çevrimiçi toplantıların her ikisi de uygundur (özellikle karma veya uzaktan çalışma ortamlarında), ancak herkesin aynı sayfada ve bir ekip olarak hareket etmesini sağlayın. Bu toplantıları planlarken departmanınızla iletişim halinde kalmak için yapay zeka harika bir kaynaktır!
- Ekibinizi tanıyın - Kulağa saçma gelebilir, ancak kaç yöneticinin işe aldıkları kişiler hakkında hiçbir şey bilmediğini bilseniz şaşırırsınız. Boş zamanlarında ne yapıyorlar? Hangi müzikleri dinliyorlar? Bu soruları bilinçli bir şekilde sormak, ekibinizin kendini değerli hissetmesini sağlamada büyük rol oynar. İş dünyasına dönersek, otomatikleştirilmiş (anonim) anketler, ekibinizin görevleri ve şirketiniz hakkında nasıl hissettiğini ölçmek için etkili bir yapay zeka aracıdır.
- “Eğlenceli” bir ortam yaratın – “Sadece iş, eğlence yok” sözünü duymuş olabilirsiniz. Duymadıysanız, spoiler (ve anlatıma uydurmak için değiştirerek): Bu, sıkıcı bir gün demektir. Ve yapay zeka çağında, sosyal beceriler her zamankinden daha önemlidir. Takım oluşturma etkinlikleri için zaman ayırın, hatta çevrimiçi olarak indirilebilen ücretsiz fikirler bile olabilir. Satışları teşvik etmek için bir kitap kulübü, aylık happy hour veya dostça bir yarışma başlatın. Yapay zeka satış takipçileri ve planlama asistanları, herkesi yüz yüze bir araya getirmek için ihtiyacınız olan yardımı sağlar.
Uzmanlar, yapay zekanın hikayeyi kontrol etmesini değil, karşılıklı bir bağ oluşturmasını amaçlamışlardır. Profesyoneller olarak, teknolojiyi bir proje yöneticisi olarak görmek yerine onunla birlikte çalışmak önemlidir. Bir makale yazabilme yeteneği teknolojinin muhteşem bir başarısıdır, ancak bu durum sizi fikri mülkiyet hırsızlığı suçlamasına maruz bırakabilir. Yapay zeka, müşteriler ve çalışanlar açısından maliyet etkin bir yaklaşım olabilir, ancak aynı zamanda hayal kırıklığına da yol açabilir. Her şirket, yapay zekanın faydalarını, etkilerini ve önümüzdeki yıllardaki trendlerini bilmelidir. Bu, rekabet avantajı yaratmanın, kârı artırmanın ve şirketinizi ileriye taşımanın en iyi yoludur.
