ERA Group fire centrale udfordringer, der tvinger Professionelle tjenester til at handle hurtigt

Branchen, der er en drivkraft i den europæiske økonomi, står over for et stigende pres med hensyn til talent, teknologi, kundernes forventninger og marginer, hvilket er med til at omforme dens forretningsmodel.

Professionelle tjenester i Europa står ved et vendepunkt. Selvom sektoren fortsat udgør en central søjle i den europæiske økonomi, tvinger en kombination af stigende omkostninger, mangel på kvalificeret arbejdskraft, teknologisk omstilling og stigende kundekrav til en revurdering af forretningsmodeller, omkostningsstrukturer og vækststrategier. På denne baggrund præsenterer vi de vigtigste konklusioner fra vores hvidbog Professionelle tjenester: Europas økonomiske motor står over for nye udfordringer, der identificerer fire prioriterede udfordringer, der kræver en øjeblikkelig reaktion fra branchens ledere.

1. Talent og teknologi: en kamp om de afgørende kompetencer

Manglen på kvalificeret arbejdskraft rammer ikke længere kun traditionelle tekniske stillinger, men også højt kvalificerede supportfunktioner og stillinger med tilknytning til den digitale transformation. Inden for områder som overholdelse af lovgivning, kunstig intelligens og digitalisering er der hård konkurrence om de dygtigste medarbejdere, mens finans Brancher og Brancher direkte med Professionelle tjenester om disse profiler.

Samtidig rummer generativ kunstig intelligens et stort potentiale, men mange organisationer er stadig i gang med at vurdere, hvordan de bedst kan integrere den for at opnå reelle produktivitetsforbedringer. Udfordringen ligger i at kombinere indførelsen af ny teknologi med udviklingen af særlige menneskelige kompetencer, såsom kritisk tænkning eller kundehåndtering.

"Professionelle tjenester opererer i et miljø, hvor omdømme og erfaring stadig er afgørende, men ikke længere er nok i sig selv. Den egentlige konkurrencefordel ligger i evnen til at tilpasse forretningsmodellen, holde omkostningerne under kontrol og omdanne forandringer til en konkurrencemæssig fordel” [Fernando Vázquez, konsulentpartner hos ERA Group ]

2. Efterfølgelse og konsolidering: Størrelse som et strategisk krav

Skiftende karriereambitioner, øgede lovgivningsmæssige byrder og udviklingen i virksomhedsmodeller gør processerne omkring ledelsesafløsning mere komplicerede. Som følge heraf oplever branchen en bølge af konsolidering, især inden for områder som jura og revision.

Private equity-investeringer og behovet for at opnå den nødvendige størrelse til at finansiere avanceret teknologi er drivkraften bag fusioner, branchespecialisering og international ekspansion. For mange mellemstore virksomheder er evnen til at vokse eller fusionere blevet en afgørende faktor for konkurrenceevnen.

3. Nye forventninger hos kunderne: hurtighed, digitalisering og gennemsigtighed

Siden pandemien har kunderne efterspurgt hurtigere, mere transparent i stigende grad digitale tjenester. Virtuelle interaktioner er nu blevet normen, og teknologiske platforme er i færd med at ændre måden, hvorpå tjenesterne leveres.

Desuden er resultaterne inden for miljø, sociale forhold og god virksomhedsledelse (ESG) ved at blive en afgørende faktor, når det gælder om at tiltrække kunder og talent, hvilket tvinger virksomhederne til at dokumentere deres bæredygtighedsindsats med verificerbare data og måltal.

4. Marginer under pres: at investere mere med mindre – Avance

Personaleomkostningerne udgør fortsat sektorens største udgiftspost og tegner sig for mellem 30 % og 50 % af de samlede omkostninger. Lønstigninger, højere bidrag til de sociale sikringsordninger og strengere arbejdsmarkedsregler øger omkostningspresset.

Samtidig bliver det stadig sværere at videresende disse stigninger til kunderne, især når det gælder mere standardiserede tjenester, hvilket begrænser mulighederne for at hæve priserne. Behovet for at investere i teknologi, bæredygtighed og overholdelse af lovgivningen er fortsat stort, hvilket tvinger virksomhederne til at forbedre deres driftseffektivitet og gennemgå deres omkostningsstruktur.

På denne baggrund understreger ERA, at evnen til at styre omkostningerne, prioritere investeringer og tilpasse driftsmodellen vil være afgørende for sektorens fremtid. Rapporten anbefaler, at man gennemgår skjulte omkostninger, investerer i teknologi med et målbart afkast, styrker talentstrategien, forbereder strukturerne til konsolidering eller vækst og knytter ESG-initiativer til de finansielle resultater.

»På baggrund af presset på marginerne og stigende forventninger vil det være de organisationer, der handler hurtigt og med strategisk disciplin, der vil kunne styrke deres position på det europæiske marked,« konkluderer Vázquez.