Medgate AG optimise son centre d'appels avec l'aide des experts Andreas Bünter et Jörg Meier du ERA Group.
Medgate AG est l'une des principales entreprises de télémédecine en Suisse, dont le siège social est situé à Bâle. Les services proposés par Medgate comprennent la prise en charge des patients par téléphone et par visioconférence, ainsi que la prestation de soins par des professionnels de santé au sein de la Medgate Mini Clinic.
Jusqu’à présent, l’entreprise dépensait chaque année plusieurs centaines de milliers de francs pour le nettoyage courant de ses bureaux administratifs et de son centre d’appels. Afin d’étudier les possibilités d’optimisation de ces coûts, Andreas Baumann, directeur des finances et du contrôle de gestion chez Medgate AG, a fait appel à Andreas Bünter, du ERA Group. Ce dernier a fait appel à Jörg Meier en tant qu’expert pour ce projet.
