아무도 보지 못하는 비용

마진에 관한 어색한 대화 (5)

회사에서 비용 문제를 논의할 때면, 거의 모든 사람이 같은 점을 주목합니다.

중대한 결정. 주요 공급업체. 중요한 계약.

하지만 많은 기업에서 현실은 사뭇 다릅니다.

가장 큰 기회는 대개 모두가 주목하는 곳에는 나타나지 않는다.

그것들은 수년 동안 아무도 확인하지 않은 곳들에 나타난다.

• 제대로 작동하는 게임들.
• 자동 갱신되는 계약.
• 평소와 같이 계속 제공되는 서비스입니다.

아무 문제도 없는 것 같다.

모든 것이 여전히 정상적으로 작동하고 있습니다.

바로 그 때문에 사람들은 그들을 눈치채지 못하는 것이다.

행동 경제학자들은 수년 동안 비슷한 현상을 설명해 왔다. 즉, 우리는 눈에 띄는 문제를 일으키는 요소에는 주의를 기울이는 반면, 안정적으로 보이는 것에 대해서는 의문을 제기하지 않는 경향이 있다는 것이다.

기업도 예외는 아닙니다.

시간이 지남에 따라 많은 결정들이 마치 피할 수 없는 것처럼 비용 구조 에 자연스럽게 녹아들게 된다.

마치 처음부터 그곳에 있었던 것처럼.

문제는 시장이 한자리에 머물러 있지 않다는 점입니다.

• 공급업체는 바뀝니다.
• 기술은 발전합니다.
• 구매 조건이 변경됩니다.

한편, 많은 기업들이 현재 상황과는 매우 다른 맥락에서 내려진 결정이 반영된 비용 구조로 여전히 운영되고 있다.

누군가가 일을 제대로 못해서가 아니라.

하지만 사업의 일상적인 운영에 모든 에너지를 쏟아야 하기 때문에.

• 제작.
• 고객.
• 운영.
• 성장.

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효과가 있는 것처럼 보이는 것들을 검토하는 일은 항상 나중에 미루게 된다.

누군가가 확인하기로 마음먹을 때까지.

그러자 흥미로운 일이 벌어진다.

오류가 나타나지 않습니다.‍

수년 동안 비용 구조 속에서 눈에 띄지 않았던 지출들이 이제 드러나고 있다.

그리고 종종 바로 그곳에서 가장 흥미로운 마진 개선이 시작되곤 합니다.

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