ERA Group идентификува четири клучни предизвици што ги принудуваат фирмите за професионални услуги да дејствуваат итно

Секторот, движечка сила на европската економија, се соочува со растечки притисоци во однос на талентот, технологијата, очекувањата на клиентите и маржите, што го преобликува неговиот бизнис модел.

Фирмите за професионални услуги во Европа се на пресвртница. Иако секторот останува клучен столб на европската економија, комбинацијата од растечки трошоци, недостиг на таленти, технолошка трансформација и поголеми барања на клиентите наметнува преиспитување на оперативните модели, структурите на трошоците и стратегиите за раст. Во оваа позадина, ги претставуваме клучните наоди од нашата бела книга „Професионални услуги: Европскиот економски мотор се соочува со нови притисоци“ , во која се идентификуваат четири приоритетни предизвици што бараат итен одговор од лидерите во индустријата.

1. Талент и технологија: трка за критични вештини

Недостатокот на таленти повеќе не влијае само на традиционалните технички улоги, туку и на висококвалификуваните функции за поддршка и улогите поврзани со дигиталната трансформација. Области како што се усогласеност со регулативата, вештачката интелигенција и дигитализацијата се соочуваат со жестока конкуренција за таленти, додека финансискиот и технолошкиот сектор се натпреваруваат директно со фирмите за професионални услуги за овие профили.

Во исто време, генеративната вештачка интелигенција нуди голем потенцијал, но многу организации сè уште проценуваат како да ја интегрираат за да генерираат вистински подобрувања на продуктивноста. Предизвикот лежи во комбинирањето на технолошкото усвојување со развојот на посебни човечки вештини, како што се критичкото размислување или односите со клиентите.

„ Фирмите за професионални услуги работат во средина каде што репутацијата и искуството остануваат клучни, но веќе не се доволни сами по себе. Вистинскиот диференцијатор ќе лежи во способноста за прилагодување на деловниот модел, контрола на трошоците и претворање на трансформацијата во конкурентска предност“ [ Фернандо Васкез , консултантски партнер во ERA Group Spain]

2. Сукцесија и консолидација: скалирање како стратешки услов

Промените во кариерните аспирации, зголемените регулаторни оптоварувања и еволуцијата на корпоративните модели ги комплицираат процесите на наследување на лидерството. Како резултат на тоа, секторот доживува бран на консолидација, особено во области како што се правото и сметководството.

Инвестициите во приватен капитал и потребата од постигнување обем за финансирање на напредна технологија се причина за спојувања, специјализација на сектори и меѓународна експанзија. За многу средни фирми, можноста за раст или спојување стана клучен фактор во конкурентноста.

3. Очекувања на новите клиенти: брзина, дигитализација и транспарентност

Од пандемијата, клиентите бараат побрзи, потранспарентни и сè повеќе дигитални услуги. Виртуелните интеракции сега се норма, а технолошките платформи го трансформираат испорачувањето услуги.

Понатаму, перформансите во животната средина, општеството и управувањето (ESG) се етаблираат како клучен диференцијатор за привлекување клиенти и таленти, принудувајќи ги фирмите да ги демонстрираат своите акредитиви за одржливост со проверливи податоци и метрики.

4. Маржи под притисок: инвестирање повеќе со помала маржа

Трошоците за вработените остануваат главен трошок во секторот, со учество помеѓу 30% и 50% од вкупниот износ. Зголемувањето на платите, повисоките придонеси за социјално осигурување и построгите прописи за трудот ги интензивираат притисоците врз трошоците.

Во исто време, префрлањето на овие зголемувања на клиентот станува сè потешко, особено за постандардизирани услуги, што го ограничува просторот за зголемување на цените. Потребата за инвестирање во технологија, одржливост и усогласеност со регулативите останува голема, принудувајќи ги фирмите да ја подобрат оперативната ефикасност и да ја преиспитаат својата трошковна основа.

Во оваа позадина, ERA нагласува дека способноста за контрола на трошоците, давање приоритет на инвестициите и прилагодување на оперативниот модел ќе биде одлучувачка за иднината на секторот. Извештајот препорачува ревизија на скриените трошоци, инвестирање во технологија со мерлив поврат, зајакнување на стратегијата за таленти, подготовка на структури за консолидација или раст и поврзување на ESG иницијативите со финансиските резултати.

„Во услови на притисок врз маржите и зголемените очекувања, организациите што дејствуваат брзо и со стратешка дисциплина ќе бидат оние што ќе ја консолидираат својата позиција на европскиот пазар“, заклучува Васкез.