O custo que ninguém vê

Conversas constrangedoras sobre o margin (5)

Quando se discutem custos em uma empresa, quase todos olham para a mesma coisa.

Grandes decisões. Fornecedores importantes. Contratos significativos.

Mas em muitas empresas a realidade é diferente.

As melhores oportunidades geralmente não aparecem onde todos estão procurando.

Eles aparecem em coisas que ninguém verifica há anos .

• Jogos que funcionam.
• Contratos que são renovados automaticamente.
• Os serviços continuam a ser prestados como sempre.

Aparentemente, nada está errado.

Tudo ainda está funcionando.

E é exatamente por isso que passam despercebidos.

Economistas comportamentais vêm explicando algo semelhante há anos: tendemos a prestar atenção ao que gera problemas visíveis, enquanto deixamos de questionar o que parece estável.

As empresas não são exceção.

Com o tempo, muitas decisões acabam se integrando à estrutura de custos como se fossem inevitáveis.

Como se sempre tivessem estado ali.

O problema é que os mercados não ficam parados.

• Os fornecedores mudam.
• As tecnologias evoluem.
• As condições de compra estão mudando.

Entretanto, muitas empresas continuam a operar com estruturas de custos que refletem decisões tomadas em contextos muito diferentes do atual .

Não porque alguém esteja fazendo seu trabalho mal.

Mas isso ocorre porque o funcionamento diário da empresa ocupa todo o espaço.

• Produção.
• Clientes.
• Operações.
• Crescimento.

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A análise do que parece funcionar fica sempre para depois.

Até que alguém resolva olhar.

E então algo interessante acontece.

Nenhum erro foi detectado .

Despesas que permaneceram invisíveis na estrutura de custos durante anos estão agora a aparecer.

E, muitas vezes, é aí que as coisas mais interessantes acontecem. margin As melhorias começam.

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