A ERA Group ajudou a Catholic Charities of Denver a direcionar milhões para a sua missão.

O Cliente

Catholic Charities of Denver , alimentação, alojamento, educação, aconselhamento, assistência de emergência e serviços essenciais às pessoas do norte do Colorado. Sendo uma das maiores das 167 delegações da Catholic Charities nos Estados Unidos, o trabalho Catholic Charities of Denvercentra-se num vasto leque de áreas de intervenção: incluindo habitação a preços acessíveis; education na primeira infância; bem como serviços de acolhimento, apoio a mulheres, idosos, famílias, redes de parentesco, paróquias, comunidades e aconselhamento.

Ao longo do último ano, a CCD prestou assistência a mais de 53 000 pessoas, proporcionou mais de 125 000 noites de alojamento e serviu 400 000 refeições. A organização opera com um orçamento anual de 60 milhões de dólares e cerca de 600 funcionários.

O Desafio

A falta de recursos humanos internos centralizados e procurement externa impediu a CCD de expandir os serviços, consolidar fornecedores, aumentar a eficiência — e poupar dinheiro.

O departamento de habitação da CCD (Archdiocesan Housing, Inc. («AHI»)) é responsável por cerca de metade de todos os serviços que a organização presta anualmente. A AHI inclui 30 propriedades com 1 700 habitações, que acolhem about 500 residentes. A gestão das instalações é uma das principais despesas do departamento e envolve muitos recursos internos, incluindo técnicos de manutenção, zeladores, guardas, pessoal de limpeza e outros. A organização também recorre a várias centenas de prestadores de serviços externos para serviços de manutenção relacionados com as propriedades.

Tal como muitas organizações sem fins lucrativos, a CCD opera sem uma procurement centralizada que analise a totalidade da organização e identifique onde a economia de escala, a consolidação de fornecedores e o poder de compra poderiam ser aproveitados para poupar dinheiro e aumentar a eficiência e a oferta de serviços. CFO Vottiero, sabia que Catholic Charities of Denver com essa função, mas percebeu que talvez fosse necessário recorrer a alguém externo à organização.

O desafio

A ERA criou um modelo híbrido de gestão de instalações internas para supervisionar os fornecedores e o pessoal interno, mantendo simultaneamente padrões de serviço rigorosos.

No final de 2020, a Vottiero contratou ERA Group. A missão ERA Group consistia em analisar a totalidade das despesas da agência e criar diferentes fluxos de trabalho que permitissem à CCD avaliar as suas despesas em diversas áreas, sendo a habitação uma das principais.

«Contar com um especialista como a ERA para nos oferecer uma independent e uma análise imparcial permitiu-nos analisar como estavam a ser feitos os gastos e onde estávamos a perder oportunidades — algo que nunca teríamos conseguido fazer sozinhos», afirma Phil Votterio.

ERA Group a redução das despesas com fornecedores externos era apenas uma parte da oportunidade. Além de elaborar um plano para uma melhor gestão dos fornecedores, decidiram analisar a força de trabalho interna da CCD para obter um impacto significativo.

A CCD estava totalmente empenhada em tratar bem os seus colaboradores, pelo que a subcontratação a terceiros nunca foi uma opção. A empresa também estava convicta de que o elevado nível de serviço a que os seus residentes estavam habituados tinha de se manter.

A ERA concebeu um modelo híbrido para a organização — um «projeto de instalações integradas» — através do qual a utilização dos funcionários seria maximizada em toda a agência e a gestão dos fornecedores seria centralizada num gestor de instalações integradas («IFM») externo. Nenhum funcionário seria despedido ou transferido.

À medida que ocorrem mudanças de pessoal, a IFM, em coordenação com a CCD, avaliará a situação e determinará se essa função precisa de ser substituída ou simplesmente complementada com horas de serviço prestadas pela IFM. Este plano de longo prazo respeitou todos os compromissos da organização para com o pessoal, permitindo simultaneamente um modelo muito mais eficiente e económico ao longo do tempo.

A ERA ajudou a recrutar o gestor de instalações integrado ideal para tratar de todas as operações de manutenção diárias, tanto com os colaboradores como com os fornecedores, e para gerir projetos de despesas de capital.

«Trata-se de um savings em evolução, porque temos um componente dinâmico — as pessoas — que estamos a tentar reajustar para que possamos começar a alcançar algumas dessas savings mais significativas», afirma Vottiero. «A ERA tem vindo a analisar esta questão de uma forma única. Estamos a perceber que há um ganho de eficiência a alcançar, bem como a forma como o reposicionamento das responsabilidades profissionais e a capacidade de analisar todas as propriedades e entidades empresariais podem redefinir o panorama. Nunca tinha conseguido fazer isso antes.»

O resultado

A CCD está em condições de alcançar a máxima eficiência e uma poupança superior a 30% ao ano apenas no Ministério da Habitação, o que a levou a solicitar à ERA que alargasse a sua presença a toda a organização.

A pedido de Vottiero, a ERA criou um programa global destinado a abranger todos os ministérios, com o objetivo de obter savings ganhos de eficiência financeiros.

«Se não administrarmos com sensatez o que nos é dado, para além de desperdiçarmos dinheiro, recursos e energia, estamos a agir contra aquilo a que somos chamados, que é pegar no que nos é dado e utilizá-lo com a máxima eficiência», afirma Vottiero.

Cada dólar que a CCD poupa permite-lhe ajudar mais pessoas necessitadas em todos os seus ministérios. Só com o projeto de instalações integradas, Catholic Charities of Denver em condições de poupar mais de 30 milhões de dólares ao longo de 10 anos.

«A ERA é um parceiro, não um fornecedor», afirma Vottiero. «Nunca é demais sublinhar isso. Todos nós já trabalhámos com muitos consultores e prestadores de serviços ao longo dos anos, e há muitos que criam mais trabalho do que aquele que resolvem. O que a ERA fez desde o início foi criar um modelo fácil de seguir, que não sobrecarregava nenhum indivíduo ou departamento e que nos permitiu avançar numa vasta gama de projetos.»

«A ERA proporcionou-nos uma enorme oportunidade de levar por diante a nossa missão, permitindo-nos aproveitar os recursos que nos foram concedidos e reafetar savings programas adicionais de grande impacto.»

«Se não gerirmos com sensatez o que nos é dado, para além de desperdiçarmos dinheiro, recursos e energia, estaremos a agir contra aquilo a que somos chamados, que é pegar no que nos é dado e utilizá-lo com a máxima eficiência.» [Phil Votterio, CFO Catholic Charities of Denver]