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O Delaware Hospice poupa 54% nos serviços de atendimento telefónico
A Delaware Hospice estabeleceu uma parceria com a ERA, conseguindo uma poupança anual de 54% nos custos do serviço de atendimento telefónico fora do horário de expediente. Leia já o nosso mais recente estudo de caso!
ERA Group ao apelo do Delaware Hospice para reduzir em 54% — 32 500 dólares por ano — os custos do serviço de atendimento telefónico desta organização sem fins lucrativos.
A Delaware Hospice, um prestador líder de cuidados paliativos e de transição na Pensilvânia, estabeleceu uma parceria com a ERA para melhorar a qualidade dos seus serviços de atendimento telefónico fora do horário de expediente .
Embora o fornecedor atual oferecesse uma cobertura adequada, ocasionalmente, este falhou no que diz respeito à precisão das mensagens. Os especialistas por categoria da ERA analisaram a atividade e os custos associados ao serviço prestado pelo fornecedor atual, comparando-os com os de novos fornecedores no mercado.
Ao receber um relatório de opções, a Delaware Hospice optou por contratar um dos novos fornecedores recomendados pela ERA. O novo prestador tem custos mais baixos e consegue atender as chamadas de forma mais eficiente, exigindo menos intervenção.
savings recém-conseguidas savings à instituição de assistência social sem fins lucrativos reinvestir na sua missão, ajudando mais membros da comunidade.
«A ERA ajudou-nos a poupar mais de 3 milhões de dólares ao analisar mais de uma dúzia expense categories. Oferecem conhecimentos especializados em todas estas áreas e prestam-nos apoio em aspetos operacionais para além savings de custos. A relação tem sido excelente.» [MICHELLE BURRIS, CFO DELAWARE HOSPICE]
O nosso estudo de caso analisa como uma instituição de cuidados de saúde sem fins lucrativos estabeleceu uma parceria com ERA Group reduzir os custos do seu serviço de atendimento telefónico fora do horário de expediente.
