A Delaware Hospice poupa 54% em serviços de atendimento telefónico.

ERA Group Respondeu ao apelo do Delaware Hospice para poupar 54% - 32.500 dólares anuais - nos custos do serviço de atendimento telefónico da organização sem fins lucrativos.

A Delaware Hospice, um dos principais fornecedores de cuidados paliativos , de fim de vida e de transição na Pensilvânia, estabeleceu uma parceria com a ERA para melhorar a qualidade dos seus serviços de atendimento telefónico fora do horário de expediente.

Embora o fornecedor atual oferecesse cobertura adequada, ocasionalmente, falhava em relação à precisão das mensagens. Os especialistas da ERA analisaram a atividade e os custos relacionados com o serviço prestado pelo fornecedor atual, comparando-os com os dos novos fornecedores no mercado.

Ao receber um relatório com as opções disponíveis, a Delaware Hospice optou por contratar um dos novos fornecedores recomendados pela ERA. O novo fornecedor tem custos mais baixos e consegue atender as chamadas de forma mais eficiente, exigindo menos intervenção.

O recém-descoberto poupanças permitirá que a organização de assistência sem fins lucrativos reinvista na sua missão, ajudando mais membros da comunidade.

"A ERA auxiliou-nos em poupança mais de 3 milhões de dólares em análises de mais de uma dezena de expense categories Oferecem conhecimento especializado em todas estas áreas e auxiliam-nos em aspetos operacionais que vão além do custo. poupanças A relação tem sido excepcional." [MICHELLE BURRIS, CFO DO HOSPÍCIO DE DELAWARE]

O nosso estudo de caso examina como uma instituição de assistência sem fins lucrativos estabeleceu parcerias com ERA Group para reduzir os custos do serviço de atendimento fora do horário de expediente.