ERA Group идентификује четири кључна изазова који приморавају фирме за професионалне услуге да хитно делују

Сектор, покретачка снага европске економије, суочава се са растућим притисцима у погледу талената, технологије, очекивања клијената и маржи, што мења његов пословни модел.

Фирме за професионалне услуге у Европи налазе се на прекретници. Иако сектор остаје кључни стуб европске економије, комбинација растућих трошкова, недостатка талената, технолошке трансформације и већих захтева клијената приморава на преиспитивање оперативних модела, структура трошкова и стратегија раста. У том контексту, представљамо кључне налазе из наше беле књиге „Професионалне услуге: Европски економски мотор суочава се са новим притисцима“ , која идентификује четири приоритетна изазова који захтевају хитан одговор лидера у индустрији.

1. Таленат и технологија: трка за кључним вештинама

Недостатак талената више не погађа само традиционалне техничке улоге, већ и висококвалификоване функције подршке и улоге повезане са дигиталном трансформацијом. Области као што су усклађеност са прописима, вештачка интелигенција и дигитализација суочавају се са жестоком конкуренцијом за таленте, док финансијски и технолошки сектори директно конкуришу фирмама за професионалне услуге за ове профиле.

Истовремено, генеративна вештачка интелигенција нуди велики потенцијал, али многе организације још увек процењују како да је интегришу како би генерисале стварна побољшања продуктивности. Изазов лежи у комбиновању усвајања технологије са развојем препознатљивих људских вештина, као што су критичко размишљање или односи са клијентима.

„ Фирма за професионалне услуге послује у окружењу где репутација и искуство остају кључни, али више нису довољни сами по себи. Права предност ће бити способност прилагођавања пословног модела, контроле трошкова и претварања трансформације у конкурентску предност“ [ Фернандо Васкез , консултантски партнер у ERA Group Spain]

2. Сукцесија и консолидација: обим као стратешки захтев

Промене у каријерним аспирацијама, повећана регулаторна оптерећења и еволуција корпоративних модела компликују процесе сукцесије руководства. Као резултат тога, сектор доживљава талас консолидације, посебно у областима као што су правне и рачуноводствене услуге.

Приватна улагања капитала и потреба за постизањем обима финансирања напредне технологије подстичу спајања, специјализацију сектора и међународну експанзију. За многе средње фирме, способност раста или спајања постала је кључни фактор конкурентности.

3. Очекивања нових клијената: брзина, дигитализација и транспарентност

Од почетка пандемије, клијенти захтевају брже, транспарентније и све више дигиталне услуге. Виртуелне интеракције су сада норма, а технолошке платформе трансформишу пружање услуга.

Штавише, еколошки, друштвени и управљачки (ESG) резултати се етаблирају као кључни фактор разликовања за привлачење клијената и талената, приморавајући фирме да демонстрирају своје акредитиве одрживости проверљивим подацима и метрикама.

4. Марже под притиском: више улагања са мањом маржом

Трошкови запослених остају главни трошкови сектора, чинећи између 30% и 50% укупног износа. Повећање плата, виши доприноси за социјално осигурање и строжији прописи о раду појачавају притиске на трошкове.

Истовремено, преношење ових повећања на купце постаје све теже, посебно за стандардизованије услуге, што ограничава могућности за повећање цена. Потреба за улагањем у технологију, одрживост и усклађеност са прописима остаје велика, што приморава фирме да побољшају оперативну ефикасност и преиспитају своју трошковну базу.

У том контексту, ERA наглашава да ће способност контроле трошкова, одређивања приоритета инвестиција и прилагођавања оперативног модела бити одлучујућа за будућност сектора. Извештај препоручује ревизију скривених трошкова, улагање у технологију са мерљивим повраћајем, јачање стратегије талената, припрему структура за консолидацију или раст и повезивање ESG иницијатива са финансијским резултатима.

„У контексту притиска на марже и растућих очекивања, организације које делују брзо и са стратешком дисциплином биће оне које ће учврстити своју позицију на европском тржишту“, закључује Васкез.