U 2024. godini, čini se da je vještačka inteligencija tema o kojoj svi razmišljaju. Ova tehnologija koja mijenja živote i štedi novac preuzela je naše lične i profesionalne živote. Međutim, bez odgovarajućeg znanja, vještačka inteligencija može vašu kompaniju dovesti u finansijske, sigurnosne i pravne rizike. Usred ove tehnološke revolucije, postavlja se ključno pitanje; kako mi, kao ljudi, održavamo svoju suštinu suočeni s utjecajem vještačke inteligencije?
Ako generativna umjetna inteligencija piše za vas, onda piše i za vaše konkurente.
Iako se generativna vještačka inteligencija može smatrati uštedom vremena, ona predstavlja mnoge izazove. Prvo, kada vještačka inteligencija piše za vas, koristi informacije relevantne za vaš upit koji ste prethodno uneli u alat. To znači da postoji ograničena baza znanja iz koje alat crpi (dok korisnici poput vas ne unesu nove informacije). Proizvedeni dio sadržaja neće sadržavati informacije o izvoru. To znači da ćete morati postati provjerivač činjenica o plagijatu za računarski program kako biste spriječili potencijalnu tužbu za krađu intelektualnog vlasništva vaše kompanije.
Naš savjet? Pišite sadržaj sami. Koristite vještačku inteligenciju kao urednika (u razumnim granicama! Čak i vještačka inteligencija ponekad može biti gramatički netačna. Savjetujemo vam da potražite drugu osobu ako vam je potreban još jedan par očiju) kako biste poboljšali svoj tekst i prikupili ideje.
Alati umjetne inteligencije također predstavljaju sigurnosne rizike za vašu kompaniju. Bilo koja informacija unesena u umjetnu inteligenciju ne može biti poništena od strane umjetne inteligencije. Unos povjerljivih informacija može izložiti vašu kompaniju riziku. Iako vam mnogi alati omogućavaju da prilagodite postavke tako da ne doprinosite obuci umjetne inteligencije, ove postavke nisu nepogrešive.
Kupci zovu za vas, a ne za robota
Nema ništa bolje od onoga što vas iritira, a ako ste od svojih kupaca tražili da odgovore na nekoliko specifičnih pitanja sa snimka glasa, možda ste mnoge upravo iznervirali. Nije iznenađujuće da bi 70% potrošača radije razgovaralo s osobom nego imalo automatsku interakciju. Pitanje za vaš tim: Postoji li način da vaše automatizirane telefonske interakcije učinite osobnijima?
Kada ste u nedoumici, analizirajte šta vaši konkurenti rade i vidite šta možete učiniti da se istaknete. Da li prisiljavaju svoje kupce da komuniciraju s vještačkom inteligencijom prije nego što ih upute u odjel? Može biti frustrirajuće kada automatizirana usluga ne može odgovoriti na pitanje kupca, a nema člana tima koji je posvećen odgovaranju na netradicionalna pitanja, već samo unaprijed postavljeni meni opcija. Kreiranje sistema za razgovor s predstavnikom koji je jednostavan za navigaciju može biti najbolja opcija; u suprotnom biste mogli izgubiti kupce.
Naš savjet? Pratite svoju korisničku podršku, poboljšajte što možete i, što je najvažnije, pogledajte kako možete pružiti bolju uslugu od kompanije preko puta.
Profesionalne interakcije i dalje trebaju biti lične
S obzirom na zauzete dnevne rasporede, može biti izazovno okupiti odjel ili čak cijelu kompaniju za interakciju licem u lice. Menadžeri se uveliko oslanjaju na e-poštu i instant poruke kako bi osigurali da je njihov tim u toku. E-poruke, tekstualne poruke, sve digitalno može se obaviti pomoću vještačke inteligencije, što je do određene mjere dobra stvar. Kako mlađe generacije napreduju u svojim karijerama, one se osjećaju ugodnije u ovom okruženju i često zamjenjuju interakciju licem u lice tehnologijom više nego njihove starije kolege. To je klizav teren za individualizam, tako da menadžer mora djelovati svrsishodno.
- Sastanci - Razumijemo da je vrijeme ograničen resurs, ali je ono važna prednost za vaš odjel. Sastanci uživo ili online su u redu (posebno ako radite u hibridnom ili udaljenom okruženju), ali neka svi budu informirani i da djeluju kao tim. Umjetna inteligencija je odličan resurs pri zakazivanju ovih sastanaka, a istovremeno ste u kontaktu s vašim odjelom!
- Upoznajte svoj tim - Ovo zvuči glupo, ali biste se iznenadili koliko menadžera ne zna ništa o tome koga su zaposlili. Šta rade u slobodno vrijeme? Koju muziku slušaju? Postavljanje ovih pitanja s namjerom uveliko doprinosi tome da se vaš tim osjeća vrijednim. Vraćajući se na posao, automatizovane (anonimne) ankete su efikasan alat umjetne inteligencije za procjenu kako se vaš tim osjeća u svojoj ulozi i u vašoj kompaniji.
- Stvorite „zabavno“ okruženje – Možda ste čuli za izraz „Samo posao, bez zabave“. Ako niste, spojler (i promjena kako bi se uklopio u narativ): To čini dan dosadnim. A u doba umjetne inteligencije, meke vještine su važnije nego ikad prije. Odvojite vrijeme za aktivnosti izgradnje tima, čak i besplatne ideje koje se mogu preuzeti online. Pokrenite klub knjige, mjesečni happy hour ili prijateljsko takmičenje kako biste potaknuli prodaju. Praćenje prodaje pomoću umjetne inteligencije i asistenti za raspoređivanje pružaju vam pomoć koja vam je potrebna da se svi sastanu licem u lice.
Stručnjaci nikada nisu namjeravali da vještačka inteligencija kontrolira narativ, već da stvori međuzavisnost. Kao profesionalci, važno je raditi s tehnologijom umjesto da je doživljavate kao voditelja projekta. Sposobnost pisanja članka je nevjerovatan tehnološki podvig, ali vas može učiniti odgovornima za krađu intelektualnog vlasništva. Vještačka inteligencija također može biti isplativ pristup s klijentima i zaposlenima, ali može uzrokovati i frustracije. Svaka kompanija mora znati o prednostima, posljedicama i trendovima vještačke inteligencije za naredne godine. Ovo je najbolji način da stvorite konkurentsku prednost, povećate profit i održite napredak svoje kompanije.
