ERA Group čtyři klíčové výzvy, které nutí firmy poskytující profesionální služby k okamžitému jednání

Toto odvětví, které je hnací silou evropské ekonomiky, čelí rostoucímu tlaku v oblasti lidských zdrojů, technologií, očekávání zákazníků a marží, což vede k proměně jeho obchodního modelu.

Společnosti poskytující profesionální služby v Evropě se nacházejí na rozcestí. Ačkoli tento sektor zůstává klíčovým pilířem evropské ekonomiky, kombinace rostoucích nákladů, nedostatku kvalifikovaných pracovníků, technologické transformace a vyšších nároků klientů nutí k přehodnocení provozních modelů, nákladových struktur a růstových strategií. V této souvislosti představujeme klíčová zjištění z naší bílé knihy Profesionální služby: Hnací síla evropské ekonomiky čelí novým tlakům, která identifikuje čtyři prioritní výzvy vyžadující okamžitou reakci ze strany lídrů v oboru.

1. Talent a technologie: souboj o klíčové dovednosti

Nedostatek kvalifikovaných pracovníků se již netýká pouze tradičních technických pozic, ale také vysoce kvalifikovaných podpůrných funkcí a rolí souvisejících s digitální transformací. V oblastech, jako je dodržování předpisů, umělá inteligence a digitalizace, panuje o tyto talenty tvrdá konkurence, přičemž finanční a technologický sektor o tyto profily přímo soupeří s firmami poskytujícími profesionální služby.

Generativní umělá inteligence sice skýtá obrovský potenciál, mnoho organizací však stále ještě zvažuje, jak ji začlenit tak, aby přinesla skutečné zvýšení produktivity. Úkolem je spojit zavádění nových technologií s rozvojem specifických lidských dovedností, jako je kritické myšlení nebo práce s klienty.

„Společnosti poskytující profesionální služby působí v prostředí, kde reputace a zkušenosti sice zůstávají klíčové, ale samy o sobě již nestačí. Skutečným rozlišovacím prvkem bude schopnost přizpůsobit obchodní model, kontrolovat náklady a proměnit transformaci v konkurenční výhodu“ [Fernando Vázquez, konzultační partner ve společnosti ERA Group ]

2. Nástupnictví a konsolidace: rozsah jako strategický požadavek

Měnící se kariérní ambice, rostoucí regulační zátěž a vývoj podnikových modelů komplikují procesy nástupnictví ve vedoucích pozicích. V důsledku toho tento sektor zažívá vlnu konsolidace, zejména v oblastech jako je právo a účetnictví.

Investice soukromého kapitálu a nutnost dosáhnout dostatečné velikosti k financování špičkových technologií jsou hnací silou fúzí, odvětvové specializace a mezinárodní expanze. Pro mnoho středních podniků se schopnost růst nebo fúzovat stala klíčovým faktorem konkurenceschopnosti.

3. Očekávání nových klientů: rychlost, digitalizace a transparentnost

Od začátku pandemie klienti požadují rychlejší, transparentnější a stále více digitalizované služby. Virtuální interakce jsou dnes běžnou praxí a technologické platformy mění způsob poskytování služeb.

Kromě toho se výsledky v oblasti životního prostředí, sociálních otázek a správy a řízení (ESG) stávají klíčovým faktorem, který odlišuje firmy od konkurence a pomáhá jim přilákat klienty i talentované pracovníky, což je nutí prokazovat své úsilí v oblasti udržitelnosti pomocí ověřitelných údajů a ukazatelů.

4. Tlak na marže: investovat více s nižší marží

Náklady na zaměstnance zůstávají hlavní výdajovou položkou tohoto odvětví a tvoří 30 až 50 % celkových nákladů. Růst mezd, vyšší odvody na sociální zabezpečení a přísnější pracovní předpisy tento nákladový tlak ještě zesilují.

Zároveň je stále obtížnější přenést tyto nárůsty nákladů na zákazníky, zejména u standardizovanějších služeb, což omezuje prostor pro zvyšování cen. Potřeba investovat do technologií, udržitelnosti a dodržování předpisů zůstává vysoká, což nutí firmy zvyšovat provozní efektivitu a přehodnocovat svou nákladovou strukturu.

V této souvislosti ERA zdůrazňuje, že pro budoucnost odvětví bude rozhodující schopnost kontrolovat náklady, stanovovat priority investic a přizpůsobovat provozní model. Zpráva doporučuje provést audit skrytých nákladů, investovat do technologií s měřitelnou návratností, posílit strategii v oblasti lidských zdrojů, připravit struktury na konsolidaci či růst a propojit iniciativy v oblasti ESG s finančními výsledky.

„V situaci, kdy se marže dostávají pod tlak a očekávání rostou, si svou pozici na evropském trhu upevní právě ty organizace, které budou jednat rychle a se strategickou disciplínou,“ uzavírá Vázquez.