I 2024 ser kunstig intelligens ud til at være det emne, der optager alle. Denne banebrydende og omkostningsbesparende teknologi har indtaget både vores privatliv og arbejdsliv. Uden den rette viden kan AI imidlertid udsætte din virksomhed for økonomiske, sikkerhedsmæssige og juridiske risici. Midt i denne teknologiske revolution melder et afgørende spørgsmål sig: Hvordan bevarer vi som mennesker vores essens i lyset af AI’s indflydelse?
Hvis generativ AI skriver for dig, skriver den også for dine konkurrenter
Selvom generativ kunstig intelligens kan opfattes som en tidsbesparelse, medfører den mange udfordringer. For det første bruger AI, når den skriver for dig, oplysninger, der er relevante for den prompt, du tidligere har indtastet i værktøjet. Det betyder, at værktøjet trækker på en begrænset videnbase (indtil brugere som dig indtaster nye oplysninger). Det producerede indhold vil ikke indeholde oplysninger om den oprindelige kilde. Det betyder, at du bliver nødt til at fungere som faktatjekker for et computerprogram for at forhindre, at din virksomhed bliver udsat for en potentiel retssag om tyveri af intellektuel ejendomsret.
Vores råd? Skriv indholdet selv. Brug AI som redaktør (inden for rimelighedens grænser! Selv AI kan af og til lave grammatiske fejl. Vi anbefaler, at du beder en anden om hjælp, hvis du har brug for et ekstra par øjne) til at forbedre din tekst og få nye ideer.
AI-værktøjer udgør også en sikkerhedsrisiko for din virksomhed. Oplysninger, der indlæses i en AI, kan ikke slettes fra AI’en. Indtastning af fortrolige oplysninger kan udsætte din virksomhed for risiko. Selvom mange værktøjer giver dig mulighed for at justere indstillingerne, så du ikke bidrager til AI’ens træning, er disse indstillinger ikke helt sikre.
Det er kunderne, der ringer til dig, ikke en robot
Der er ikke noget, der kan måle sig med en irritationsfaktor, og hvis du har bedt dine kunder om at besvare en række specifikke spørgsmål via en stemmeoptagelse, har du måske lige irriteret mange af dem. Det er ikke så overraskende, at 70 % af forbrugerne hellere vil tale med et menneske end at have en automatiseret samtale. Et spørgsmål til brainstorming for dit team: Er der en måde, hvorpå I kan gøre jeres automatiserede telefonsamtaler mere personlige?
Hvis du er i tvivl, så se på, hvad dine konkurrenter gør, og find ud af, hvordan du kan skille dig ud. Tvinger de deres kunder til at interagere med AI, før de viderestiller dem til en afdeling? Det kan være frustrerende, når den automatiske service ikke kan besvare kundens spørgsmål, og der ikke er en medarbejder, der er dedikeret til at besvare mere specifikke spørgsmål, men kun et forudindstillet valgmenu. At skabe et brugervenligt system, hvor man kan tale med en medarbejder, kan være den bedste løsning; ellers risikerer du at miste kunder.
Vores råd? Hold øje med jeres kundeservice, forbedr det, I kan, og frem for alt: Find ud af, hvordan I kan yde en bedre service end virksomheden på den anden side af gaden.
Professionelle relationer bør stadig være personlige
Med travle hverdagsrutiner kan det være en udfordring at samle en afdeling eller endda hele virksomheden til personlig kontakt. Ledere er i høj grad afhængige af e-mail og instant messaging for at sikre, at deres team er opdateret. E-mails, sms'er og alt digitalt kan udføres af AI, hvilket er en god ting til en vis grad. Efterhånden som de yngre generationer gør karriere, bliver de mere fortrolige med dette miljø og erstatter ofte personlig interaktion med teknologi i højere grad end deres ældre kolleger. Det er en glidebane for individualismen, så lederen skal handle målrettet.
- Møder – Vi er klar over, at tid er en begrænset ressource, men dette er et vigtigt aktiv for jeres afdeling. Det er fint at afholde møderne enten fysisk eller online (især hvis I arbejder i et hybrid- eller fjernarbejdsmiljø), men sørg for, at alle er på samme side og fungerer som et team. AI er en fantastisk hjælp, når I skal planlægge disse møder, samtidig med at I holder Kontakt jeres afdeling!
- Lær dit team at kende – Det lyder måske fjollet, men du ville blive overrasket over, hvor mange ledere Om os slet ikke ved noget Om os de har ansat. Hvad laver de i deres fritid? Hvilken musik lytter de til? Når du stiller disse spørgsmål med et bevidst formål , bidrager det i høj grad til, at dit team føler sig værdsat. Set i et forretningsmæssigt perspektiv er automatiserede (anonyme) undersøgelser et effektivt AI-værktøj til at måle, hvordan dit team har det i deres rolle og i virksomheden.
- Skab et „hyggeligt“ miljø – Du har måske hørt Om os „Alt arbejde og ingen leg“. Hvis ikke, så kommer her en spoiler (og en tilpasning til fortællingen): Det giver en kedelig dag. Og i AI-alderen er bløde kompetencer vigtigere end nogensinde før. Afsæt tid til teambuilding-aktiviteter, selv gratis ideer, der kan downloades online. Start en bogklub, en månedlig happy hour eller en venskabelig konkurrence for at motivere salget. AI-salgssporere og planlægningsassistenter giver den hjælp, du har brug for, til at samle alle ansigt til ansigt.
Eksperterne har aldrig haft til hensigt, at AI skulle styre fortællingen, men snarere skabe en gensidig afhængighed. Som fagfolk er det vigtigt at arbejde sammen med teknologien i stedet for at betragte den som en projektleder. Evnen til at skrive en artikel er en fantastisk teknologisk bedrift, men den kan gøre dig ansvarlig for krænkelse af ophavsretten. AI kan også være en omkostningseffektiv løsning i forhold til kunder og medarbejdere, men kan samtidig skabe frustration. Hver virksomhed skal kende fordelene, konsekvenserne og tendenserne Om os i de kommende år. Dette er den bedste måde at skabe en konkurrencemæssig fordel, øge overskuddet og sikre, at din virksomhed fortsætter med at udvikle sig.
