At holde det menneskeligt i AI'ens tidsalder

I 2024 synes kunstig intelligens at være emnet, der optager alle. Denne livsændrende, pengebesparende teknologi har overtaget vores personlige og professionelle liv. Men uden ordentlig viden kan AI føre din virksomhed ud i økonomiske, sikkerhedsmæssige og juridiske risici. Midt i denne teknologiske revolution dukker et afgørende spørgsmål op: Hvordan bevarer vi som mennesker vores essens i lyset af AI's indflydelse?

Hvis generativ AI skriver for dig, skriver den for dine konkurrenter.

Selvom generativ kunstig intelligens kan betragtes som en tidsbesparelse, stiller den mange udfordringer. For det første, når AI skriver for dig, bruger den information, der er relevant for din prompt, som tidligere er blevet indlæst i værktøjet. Det betyder, at der er en begrænset vidensbase, som værktøjet trækker på (indtil nye oplysninger indtastes af brugere som dig). Det producerede indhold vil ikke indeholde information om den oprindelige kilde. Det betyder, at du skal blive en plagiatfaktatjekker for et computerprogram for at forhindre din virksomhed i en potentiel retssag om tyveri af intellektuel ejendomsret.

Vores råd? Skriv indholdet selv. Brug AI som redaktør (inden for rimelighedens grænser! Selv AI kan være grammatisk forkert en gang imellem. Vi råder dig til at søge en anden person, hvis du har brug for et ekstra øje) for at forbedre din tekst og samle idéer.

AI-værktøjer udgør også sikkerhedsrisici for din virksomhed. Enhver information, der lægges i en AI, kan ikke aflæres af AI'en. Indtastning af fortrolige oplysninger kan sætte din virksomhed i fare. Selvom mange værktøjer giver dig mulighed for at justere indstillingerne, så du ikke bidrager til AI'ens træning, er disse indstillinger ikke idiotsikre.

Kunderne ringer efter dig, ikke en robot

Der er intet som en irritationsmoment, og hvis du har bedt dine kunder om at besvare flere specificerende spørgsmål fra en stemmeoptagelse, har du måske lige irriteret mange. Ikke så chokerende er det, at 70 % af forbrugerne hellere vil tale med en person end have en automatiseret interaktion. Et brainstorming-spørgsmål til dit team: Er der en måde at gøre jeres automatiserede telefoninteraktioner mere personlige?

Når du er i tvivl, så analyser, hvad dine konkurrenter laver, og se, hvad du kan gøre for at skille dig ud. Tvinger de deres kunder til at interagere med AI, før de henviser dem til en afdeling? Det kan være frustrerende, når den automatiserede tjeneste ikke kan besvare en kundes spørgsmål, og der ikke er et teammedlem dedikeret til at besvare utraditionelle spørgsmål, kun en forudindstillet menu med muligheder. At oprette et brugervenligt system til at tale med en repræsentant kan være den bedste løsning; ellers kan du miste kunder.

Vores råd? Overvåg din kundeservice, forbedr det, du kan, og vigtigst af alt, se, hvordan du kan yde bedre service end virksomheden på den anden side af gaden.

Professionelle interaktioner bør stadig være personlige

Med travle daglige skemaer kan det være udfordrende at samle en afdeling eller endda en hel virksomhed til ansigt-til-ansigt interaktion. Ledere er i høj grad afhængige af e-mail og instant messaging for at sikre, at deres team er opdateret. E-mails, sms'er, alt digitalt kan klares af AI, hvilket er en god ting op til et vist punkt. Efterhånden som yngre generationer gør karriere, er de mere komfortable med dette miljø og erstatter ofte personlig interaktion med teknologi mere end deres ældre kolleger. Det er en glidebane for individualisme, så lederen skal handle målrettet.

1. Møder - Vi forstår, at tid er en begrænset ressource, men det er en vigtig ressource for din afdeling. Personligt eller online er begge fine (især hvis du arbejder i et hybrid- eller fjernmiljø), men hold alle opdateret og som et team. AI er en fantastisk ressource, når du planlægger disse møder, mens du stadig er i Kontakt med din afdeling!
2. Lær dit team at kende - Det lyder fjollet, men du ville blive overrasket over, hvor mange ledere der ikke ved noget om, hvem de har ansat. Hvad laver de i deres fritid? Hvilken musik lytter de til? At stille disse spørgsmål med vilje bidrager i høj grad til at få dit team til at føle sig værdsat. Når det kommer til forretningsverdenen, er automatiserede (anonyme) spørgeskemaer et effektivt AI-værktøj til at måle, hvordan dit team har det i deres rolle og i din virksomhed.
3. Skab et "sjovt" miljø – Du har måske hørt udtrykket "Alt arbejde og ingen leg". Hvis ikke, så spoiler (og skift for at passe til fortællingen): Det gør dagen kedelig. Og i AI'ens tidsalder er bløde færdigheder vigtigere end nogensinde før. Sæt tid af til teambuilding-aktiviteter, endda gratis idéer, der kan downloades online. Start en bogklub, månedlig happy hour eller venskabelig konkurrence for at fremme salget. AI-salgssporere og planlægningsassistenter giver den hjælp, du har brug for, for at få alle sammen ansigt til ansigt.

Eksperter har aldrig tiltænkt, at AI skulle kontrollere fortællingen, men at skabe en gensidig afhængighed. Som professionelle er det vigtigt at arbejde med teknologi i stedet for at se det som en projektleder. Evnen til at skrive en artikel er en fantastisk teknologisk bedrift, men det kan gøre dig ansvarlig for tyveri af intellektuel ejendom. AI kan også være en omkostningseffektiv tilgang for kunder og medarbejdere, men kan også forårsage frustration. Enhver virksomhed skal kende fordelene ved AI, konsekvenserne og tendenserne i de kommende år. Dette er den bedste måde at skabe en konkurrencefordel, øge profitten og holde din virksomhed i gang.