របៀបដែលការពឹងផ្អែកលើអ្នកផ្គត់ផ្គង់ប្រព័ន្ធព័ត៌មានកើតឡើង

បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានដើរតួនាទីយ៉ាងស្មុគស្មាញនៅក្នុងអង្គការនានា។ យើងទាមទារឱ្យវាផ្តល់ឱ្យយើងនូវការណែនាំអំពីពេលណា និងកន្លែងណាដែលត្រូវអនុវត្តប្រតិបត្តិការផលិតកម្ម ដើម្បីកំណត់ផែនទីកន្លែងដែលមូលនិធិកំពុងហូរ និងដើម្បីកំណត់ផ្នែកនៃទីផ្សារដែលយើងអាចកំណត់គោលដៅបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព។ មិនត្រឹមតែសមាជិកគ្រប់រូបនៃអង្គការពឹងផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាតាមមធ្យោបាយណាមួយប៉ុណ្ណោះទេ។ ប៉ុន្តែប្រព័ន្ធទាំងនេះក៏ធានានូវការតភ្ជាប់ជាមួយប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីទាំងមូលដែលក្រុមហ៊ុនធ្វើប្រតិបត្តិការផងដែរ។

សម្រាប់អង្គការជាច្រើននៅក្នុងសាធារណរដ្ឋឆេក និងនៅបរទេស មុខងារនៃប្រព័ន្ធព័ត៌មានរបស់ពួកគេគឺជាសុបិន្តអាក្រក់មួយ។ ពួកគេត្រូវធ្វើការផ្លាស់ប្តូរដែលនឹងគាំទ្រដល់ដំណើរការរបស់ពួកគេ។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលិតកម្ម ឬផ្តល់ជូនទំនិញដល់អតិថិជនថ្មី។ ពួកគេចាប់ផ្តើមរៀបចំផែនការគម្រោង ហើយដឹងថាពួកគេនឹងត្រូវធ្វើការកែតម្រូវដោយប្រើកម្មវិធីដែលនឹងគាំទ្រដល់តម្រូវការថ្មីទាំងនេះ។ ប៉ុន្តែរង់ចាំ - តម្លៃនៃការផ្លាស់ប្តូរនេះនៅផ្នែក IT ចាប់ផ្តើមកើនឡើងដល់កម្ពស់ដ៏អស្ចារ្យ។ ផលចំណេញលើការវិនិយោគលើសពីអាយុកាលរបស់សកលលោក។ ហើយថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់ការអនុវត្តរបស់វាត្រូវគ្នាទៅនឹងផ្តេកពេលវេលានេះ។ តើនេះអាចទៅរួចដោយរបៀបណា? យ៉ាងណាមិញ នៅពេលដែលយើងបានអនុវត្តប្រព័ន្ធព័ត៌មានកាលពីប្រាំឆ្នាំមុន យើងបានឃើញថាតើវានឹងជួយសន្សំសំចៃការងារបានប៉ុន្មាន។ របៀបដែលវានឹងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់យើង និងក្លាយជាការគាំទ្រដែលមិនអាចខ្វះបានរបស់យើងសម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងធ្វើ។ តើមានអ្វីកើតឡើងនៅពេលនេះ?

ចម្លើយដំបូងដែលចូលមកក្នុងគំនិតរបស់អ្នកគឺការស្វែងរក "ជនល្មើស" នៅក្នុងផ្នែក IT របស់អ្នក និងក្នុងចំណោមអ្នកផ្គត់ផ្គង់ខាងក្រៅរបស់អ្នក ដែលតាមគំនិតរបស់អ្នក បានទាក់ទាញអ្នក ហើយឥឡូវនេះកំពុងឃុំឃាំងអ្នក ច្របាច់អ្នកឱ្យស្ងួត ហើយមិនផ្តល់អ្វីដែលអ្នកត្រូវការ។ ជាអកុសល ដូចដែលជារឿយៗកើតឡើង ចម្លើយនេះមិនត្រឹមត្រូវទេ។ ការពឹងផ្អែកនេះគ្រាន់តែជាផលវិបាកនៃផែនការ និងវិធីសាស្រ្តមិនល្អរបស់យើងចំពោះវិស័យនេះ។ ការពិតគឺថា ការប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងភ្លើងដោយភ្លើងមិនដំណើរការនៅទីនេះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ យើងត្រូវមានវិធីសាស្រ្តដ៏ទូលំទូលាយមួយចំពោះដំណោះស្រាយ ដោយសម្លឹងមើលទៅមុខជាច្រើនឆ្នាំ។

រចនាសម្ព័ន្ធថ្លៃដើម

ជារៀងរាល់ឆ្នាំ យើងចំណាយថវិការបស់យើងយ៉ាងច្រើនលើការអភិវឌ្ឍបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។ តើរចនាសម្ព័ន្ធជាមូលដ្ឋាននៃការចំណាយទាំងនេះជាអ្វី?

1. ប្រហែល 20% នៃការចំណាយរបស់យើងត្រូវបានចំណាយលើផ្នែករឹង និងប្រតិបត្តិការរបស់វា។ ទាំងនេះគឺជាការចំណាយដែលយើងទទួលបានអ្វីមួយជារូបវន្ត។ ឧទាហរណ៍ នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃ យើងមាន "ប្រអប់" - កុំព្យូទ័រយួរដៃ; កុំព្យូទ័រលើតុ; ម៉ាស៊ីនមេ ឬធាតុបណ្តាញ។
2. 20% ទៀតនៃការចំណាយរបស់យើងត្រូវបានចំណាយលើបច្ចេកវិទ្យាកម្មវិធី - ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ; វេទិកានិម្មិត; មូលដ្ឋានទិន្នន័យ និងអាជ្ញាប័ណ្ណសម្រាប់កម្មវិធីជាក់លាក់។
3. ផ្នែកធំបំផុត ប្រហែល 60% នៃការចំណាយរបស់យើង ត្រូវបានចំណាយលើការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ - ដើម្បីធានាថាប្រព័ន្ធមានមុខងារ និងដំណើរការតាមតម្រូវការរបស់យើង។ នេះភាគច្រើនជាកម្លាំងពលកម្មមនុស្សសុទ្ធសាធ ដែលអនុវត្តដោយនរណាម្នាក់ដែលមានការអប់រំក្នុងវិស័យនេះ។ ផ្នែកនេះក៏មានចំនួនទឹកប្រាក់ច្រើនបំផុតនៃថវិកាដែលចំណាយដោយគ្មានប្រសិទ្ធភាព ដែលទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងគុណភាពរបស់មនុស្សដែលយើងជួល។ ជាឧទាហរណ៍ជាក់លាក់មួយ ខ្ញុំអាចដកស្រង់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំ ដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់ប្រព័ន្ធដែលមានបញ្ហាបានណែនាំថា អតិថិជនទិញផ្នែករឹង និងមូលដ្ឋានទិន្នន័យកម្រិតខ្ពស់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា ដោយចំណាយអស់ប្រាំលាន CZK - ដែលប្រហែលទ្វេដងនៃថវិកា IT ប្រចាំឆ្នាំ។ អតិថិជនបានសុំឱ្យយើងផ្ទៀងផ្ទាត់នីតិវិធីដែលបានស្នើឡើង ហើយបន្ទាប់ពីវិភាគដំណើរការរបស់ម៉ាស៊ីនមេមូលដ្ឋានទិន្នន័យ យើងត្រូវសន្និដ្ឋានថាបញ្ហាមិនមែនស្ថិតនៅក្នុងបច្ចេកវិទ្យាទេ ប៉ុន្តែស្ថិតនៅក្នុងវិធីដែលកូដត្រូវបានសរសេរ។ បន្ទាប់ពីកែប្រែវា ប្រព័ន្ធបានផ្តល់ការឆ្លើយតបដែលអតិថិជនត្រូវការ ហើយប្រាំលានមិនត្រូវបានខ្ជះខ្ជាយឡើយ។ ដោយចៃដន្យ ការទិញនេះនឹងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានទាល់តែសោះ។
   

នៅក្នុងចំណុចពីរដំបូង ការផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្គត់ផ្គង់គឺអាចធ្វើទៅបាន ហើយការវិភាគអាចប្រាប់យើងយ៉ាងច្បាស់ថាតើការផ្លាស់ប្តូរនឹងទទួលបានផលចំណេញឬអត់។ នៅក្នុងចំណុចទីបី វាមិនសាមញ្ញប៉ុន្មានទេ។

តើការពឹងផ្អែកលើអ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់យើងកើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេច?

ទោះបីជាយើងតែងតែគិតថាអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាអង្គភាពខាងក្រៅក៏ដោយ យើងក៏អាចពឹងផ្អែកលើអ្នកផ្គត់ផ្គង់ផ្ទៃក្នុងរបស់យើងផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ នេះអាចជា អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ជាក់លាក់ម្នាក់ដែលជាបុគ្គលិករបស់យើង។

វាជាការល្អក្នុងការដឹងតាំងពីដំបូងថា ការពឹងផ្អែកនេះអាចមិនល្អចំពោះសុខភាព និងស៊ីមេទ្រី ពោលគឺមានប្រយោជន៍ដល់ភាគីទាំងពីរ។ យ៉ាងណាក៏ដោយ ខ្ញុំជឿជាក់ថា អតិថិជនគួរតែមានការគ្រប់គ្រងតំបន់ទាំងមូលដោយខ្លួនឯងជានិច្ច ហើយមនុស្សម្នាក់មកពីថ្នាក់គ្រប់គ្រងកំពូលរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះវា។

ដូច្នេះ តើយើងក្លាយជាអ្នកពឹងផ្អែកដោយរបៀបណា?

• ដោយមនសិការ - យើងមិនមានចំណេះដឹងនៅក្នុងវិស័យណាមួយឡើយ ហើយវាមិនមានតម្លៃក្នុងការរក្សាវាទុកនោះទេ។ វាច្បាស់ណាស់ថា ប្រសិនបើយើងមានមូលដ្ឋានទិន្នន័យតែមួយពី Oracle នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់យើង នោះវាមានតម្លៃថោកជាងក្នុងការជួលអ្នកឯកទេសរយៈពេលពីរបីម៉ោងក្នុងមួយខែ ដើម្បីអនុវត្តភារកិច្ចចាំបាច់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការរបស់វា។ នេះជួយសន្សំសំចៃថ្លៃដើមនៃការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់យើង។ ហើយអ្នកឯកទេសដែលដោះស្រាយតែជាមួយបច្ចេកវិទ្យានេះនៅក្នុងអង្គការជាច្រើន អាចដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះជាប្រចាំ បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព។
  
• " ដំណោះស្រាយរយៈពេលខ្លី" - ដំណោះស្រាយរយៈពេលខ្លី និងតូចតាចមានលក្ខណៈនៃការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងរីករាលដាលយ៉ាងឆាប់រហ័សពាសពេញក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។ វាបានចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់ដៃគូអាជីវកម្ម និងដៃគូបច្ចុប្បន្នរបស់យើង។ បន្ទាប់ពីមួយរយៈ យើងបានស្នើសុំសមត្ថភាពក្នុងការតាមដានសកម្មភាពដែលយើងអនុវត្តជាមួយទំនាក់ទំនងទាំងនេះ - ដូច្នេះអ្នកផ្គត់ផ្គង់បានសរសេរកម្មវិធីម៉ូឌុលថ្មីមួយតាមគំនិតរបស់យើង។ បន្ទាប់មកមានការតាមដានសំណើសេវាកម្ម។ ការទំនាក់ទំនងតាមរយៈ EDI... ហើយភ្លាមៗនោះ អ្នកផ្គត់ផ្គង់តូចមួយបានក្លាយជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់កម្មវិធីសំខាន់មួយ។ គ្មាននរណាម្នាក់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដឹងច្បាស់ពីរបៀបដែលវាដំណើរការនោះទេ។ ហើយមានតែអ្នកសរសេរកម្មវិធីម្នាក់ប៉ុណ្ណោះដែលមានគំនិតអំពីអ្វីដែលមាននៅទីនោះ។ កន្លែងដែលទិន្នន័យហូរចេញពី និងទៅ។ និងអ្វីដែលកើតឡើងចំពោះវា។
  

ការប្រើប្រាស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់តែមួយប៉ុណ្ណោះ

– ប្រសិនបើយើងបានកំណត់សេវាកម្មដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់អនុវត្តសម្រាប់យើង និង SLA (កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម) ដែលពាក់ព័ន្ធ នោះគ្មានអ្វីកើតឡើងទេ។ ជាផ្នែកមួយនៃការបង្រួបបង្រួមអ្នកផ្គត់ផ្គង់ យើងទំនងជាទទួលបានលក្ខខណ្ឌអំណោយផលជាង។ ជាអកុសល 90% នៃក្រុមហ៊ុនមិនដឹងថាអ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់ពួកគេធ្វើអ្វីសម្រាប់ពួកគេទេ។ ទាំងសេវាកម្ម និង SLA មិនត្រូវបានពិពណ៌នាទេ។ ហើយជាលទ្ធផល ពួកគេបានបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើដំណើរការសំខាន់ៗរបស់ពួកគេ និងការគាំទ្រផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យារបស់ពួកគេ។

ចេតនារបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់

– និយាយឱ្យត្រង់ទៅ ខ្ញុំមិនដែលជួបប្រទះករណីនេះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការពិតគឺថា ប្រសិនបើអ្នកផ្គត់ផ្គង់ចុះសម្រុងជាមួយអតិថិជនដែលមិនយកចិត្តទុកដាក់ ឬលះបង់ថាមពលចំពោះផ្នែកនេះ ពួកគេអាចឆ្លៀតឱកាសពីស្ថានភាពនេះ ហើយរៀបចំអតិថិជនឱ្យមានទំនាក់ទំនងមិនស្មើគ្នាបែបនេះ។

ហានិភ័យនៃការពឹងផ្អែកមិនល្អលើអ្នកផ្គត់ផ្គង់ IT គឺដូចគ្នានឹងករណីផ្សេងទៀតដែរ៖

ការបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើកាលកំណត់ដឹកជញ្ជូន និងគុណភាព

– យើងត្រូវសម្របសម្រួលតម្រូវការទាំងអស់របស់យើង និងការបំពេញតម្រូវការទាំងនោះជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាក់លាក់មួយ។ ប្រសិនបើពួកគេផ្ទុកលើសទម្ងន់ ពួកគេប្រហែលជាមិនអាចផ្គត់ផ្គង់ដល់កម្រិត និងក្នុងរយៈពេលដែលយើងត្រូវការនោះទេ។

ការចាកចេញរបស់មនុស្សសំខាន់ម្នាក់

– អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ដែលជាមនុស្សតែម្នាក់គត់ដែលស្គាល់កម្មវិធីរបស់យើង បានសម្រេចចិត្តផ្លាស់ប្តូររបៀបរស់នៅរបស់គាត់ ហើយបានចាកចេញទៅធ្វើសមាធិនៅប្រទេសឥណ្ឌា។ តើយើងអាចធ្វើអ្វីបានខ្លះអំពីវា?

ភាពមិនអាចទៅរួចនៃការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់

– យើងចង់ស្វែងរកអ្នកផ្គត់ផ្គង់ថ្មី ប៉ុន្តែយើងមិនដឹងពីរបៀបរៀបចំការប្រកួតប្រជែងទេ ព្រោះយើងមិនដឹងថាត្រូវស្នើសុំអ្វី និងរបៀបណា។ ដោយសារតែកិច្ចការទូទៅ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ថ្មីត្រូវតែគិតគូរពីហានិភ័យទៅក្នុងតម្លៃ ដែលធ្វើឱ្យការផ្តល់ជូនរបស់ពួកគេមានតម្លៃថ្លៃជាង។ តើនោះមិនមែនជារឿងគួរឲ្យអាម៉ាស់ទេឬ?

ការបាត់បង់ស្វ័យភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន និងការបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង

– ចូរយើងត្រលប់ទៅដើមប្លក់របស់ខ្ញុំវិញ។ អ្នកដែលបង្កើតប្រព័ន្ធរបស់យើងសម្រេចចិត្តលើការប្រកួតប្រជែងរបស់យើង។ យើងទទួលបានតែអ្វីដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់អាចផ្តល់ជូនប៉ុណ្ណោះ មិនមែនអ្វីដែលយើងពិតជាចង់បាន និងទាមទារនោះទេ។