요리를 좋아한다면, 누군가에게서 “요리 솜씨가 참 좋네요”라는 말을 들어본 적이 있을 겁니다. 그리고 “나도 당신처럼 했는데, 잘 안 됐어요”라는 말도 들어봤을 테고요.
그 “마법”은 어디에 있는 걸까요?
아마도 빠뜨린 중요한 단계 때문일 수도 있겠지만… 대부분의 경우, 그것은 세심한 주의에서 비롯되거나, 단순히 그 사람이 지닌 경험에서 비롯되는 법입니다.
ERA Group 방법론도 마찬가지입니다:
✅ 총 10가지의 간단한 단계로 구성되어 있습니다.
✅ 대단한 발견처럼 보이지는 않습니다.
✅ 하지만 언제나 확실한 성과를 내줍니다.
시간을 절약하고 싶어서든, 고객이 다른 방식으로 해달라고 요청해서든, 우리가 정해진 방식에서 벗어나면 결과는 엉망이 됩니다. 아주 사소한 차이만으로도 혼란을 초래할 수 있습니다. 무엇보다도, 우리도 고객도 원하는 목표를 달성하지 못하게 됩니다.
예를 들어, 당사의 견적 요청 과정에서는 항상 기존 공급업체를 포함시키면서 새로운 업체도 추가합니다. 이는 최상의 결과를 도출하기 위해 필수적인 조건입니다. 단순히 ‘동일 조건’을 요구하는 데 그치는 것이 아닙니다. 적절한 표현을 통해 공급업체가 대안을 고려하도록 유도하고, 개선안을 제안할 수 있는 여지를 열어줍니다. 일부는 당사가 명시적으로 요청하기도 하고, 다른 일부는 공급업체 측에서 자발적으로 제안하기도 합니다. 단순해 보이는 이러한 사소한 차이가 바로 결정적인 차이를 만들어냅니다.
그렇기 때문에 고객이 기존 공급업체를 건드리지 말아 달라고 요청할 때, 우리는 이것이 단순한 변덕이 아니라고 설명합니다. 그 단계를 변경하는 것은 프로세스의 본질을 훼손하기 때문입니다.
마치 요리법에서 모든 맛을 하나로 어우러지게 하는 핵심 재료를 빼버리는 것과 같습니다. 요리의 겉모습은 똑같아 보일지 몰라도… 더 이상 같은 요리가 아닙니다. 방법론에서도 마찬가지입니다. 그 힘을 잃게 되고, 결과물도 우리가 원하는 바가 아니게 됩니다.
💡 사소한 변화만으로도 결과가 완전히 달라질 수 있다는 걸 알고 있다면... 왜 그 결과를 만들어내는 핵심 요소를 제거할 위험을 감수하겠습니까?
그러니 다시 묻겠습니다. 포블라노 고추를 빼면 과연 칠레 엔 노가다라고 할 수 있을까요?
