‘애자일’과 ‘RPA’는 단지 일시적인 유행어에 불과한 것일까, 아니면 위기 상황에서 실질적인 도움이 되는 것일까?
RPA(로봇 프로세스 자동화) 는 현재 비교적 널리 알려진 용어입니다. 특히 행정 업무가 많은 대기업에서는 이러한 프로세스의 자동화가 주요 화두로 떠오르고 있습니다. 기업들은 직원의 업무 시간을 수 시간씩 절약할 수 있어, 프로세스 효율성을 높일 뿐만 아니라 위기 상황에서 유연성을 확보할 수 있습니다. '애자일(agile)'한 태도를 유지하는 것 또한 마찬가지로 중요합니다. 애자일 프로젝트 관리는 초기 단계에서 최종 제품을 정확히 정의할 수 없는 상황에서 점진적인 제품 전달이라는 개념을 기반으로 합니다. 즉, 달성하고자 하는 목표는 알고 있지만, 과제의 세부 사항 중 일부는 아직 알지 못하거나, 주변 환경이 역동적으로 변화하고 있는 경우를 말합니다. 이 접근 방식의 흥미로운 점은 이러한 점진적인 단계를 통해 최종 제품을 완성해 나갈 수 있을 뿐만 아니라, 제품을 단계적으로 제공하며 개선해 나감으로써 비용을 매우 정확하게 관리할 수 있다는 것입니다. 현재 비용 관리는 특히 중요합니다. 민첩성과 RPA를 결합함으로써, 유연성과 효율성(자동화)이 요구되는 한편 그 어느 때보다 엄격한 비용 관리가 필요한 이 시대에 유행어들은 매우 효과적인 자동화 접근 방식이 됩니다. 따라서 우리는 프로세스의 중요도와 자동화에 투입해야 할 비용에 따라 프로세스의 일부를 점진적으로 자동화할 것입니다. 이는 위기 이후 시대에 이상적인 방식입니다.
모든 것이 언뜻 보기만큼 단순한 것일까?
두 경우 모두, 구체적인 실행 방법을 파악해야 합니다. RPA를 도입할 때는 어떤 프로세스를 자동화할 수 있는지 파악해야 합니다. 자동화가 가치 있는 일인지, 기술적으로 가능한지, 그리고 어떤 프로세스는 조기에 자동화하는 것이 타당하고 어떤 프로세스는 나중에 자동화하는 것이 타당한지 판단해야 합니다. 애자일 프로젝트 관리의 경우, 적절한 환경을 조성하고, 프로세스에 적합한 인력을 참여시키며, 애자일 프로젝트를 뒷받침하는 특정 규칙을 준수해야 합니다. 두 경우 모두, 전사 팀원들에게 그 '이유'를 제대로 설득해야 합니다. 한 가지 방법은 사내 전문가를 교육시키는 것이며, 시중에는 다양한 교육 자료가 있습니다. 또 다른 방법은 전체 과정을 통해 회사를 이끌어 줄 외부 전문가를 영입하는 것입니다. 단기 프로젝트의 경우 외부 컨설턴트를, 장기 프로젝트의 경우 임시 관리자를 활용할 수 있습니다. 임시 관리자는 내부 팀의 일원으로 활동할 수 있으므로, 제3의 독립적인 기관과 협력할 때의 우려를 해소할 수 있습니다.
