Deze vraag werd me laatst gesteld. Ik stond op het punt te antwoorden toen ze eraan toevoegden: En meerdere klanten bij dezelfde provider?
Mijn eerste reactie was "natuurlijk niet"... totdat ik me herinnerde dat ik mijn zoon ooit had verteld dat ik een zender had opgezegd; hij verzekerde me dat hij er nog steeds naar keek op zijn tablet. Na wat onderzoek ontdekte ik dat we twee actieve abonnementen op dezelfde zender hadden. Ik heb ervoor gekozen om niet uit te rekenen hoeveel maanden (jaren?) dat al zo was.
Het lijkt misschien een klein bedrag. Maar als je de onnodige uitgaven over maanden – of jaren – bij elkaar optelt, kom je uit op een flink bedrag, genoeg voor een lekker diner... of een grote fles wijn.
Dit deed me denken aan een klant waar ik een paar jaar geleden mee heb gewerkt. Bij het analyseren van hun telecommunicatiekosten ontdekten we ongebruikte lijnen, dubbele diensten en zelfs contracten die al waren opgezegd, maar waarvoor nog steeds kosten in rekening werden gebracht. We hebben zijn kosten met ruim 50% kunnen verlagen.
Het gebeurt vaker dan je denkt. Mensen wisselen van baan, en daarmee verdwijnt ook de kennis over wat er in de gaten gehouden moet worden. Klanten veranderen, en daarmee ook hun behoeften, maar soms lopen de kosten gewoon door alsof er niets gebeurd is.
Als deze overbetalingen thuis plaatsvinden – waar we denken de controle te hebben – wat zou er dan binnen uw bedrijf aan de hand kunnen zijn?
