De kosten die niemand ziet

Ongemakkelijke gesprekken Over ons Marge 5)

Als er binnen een bedrijf over kosten wordt gesproken, kijkt bijna iedereen naar hetzelfde.

Grote beslissingen. Belangrijke leveranciers. Belangrijke contracten.

Maar in veel bedrijven is de werkelijkheid anders.

De beste kansen liggen meestal niet daar waar iedereen zoekt.

Ze duiken op in dingen die al jarenlang niet meer zijn gecontroleerd.

• Games die werken.
• Contracten die automatisch worden verlengd.
• Diensten die gewoon doorgaan zoals altijd.

Er lijkt niets aan de hand te zijn.

Alles werkt nog steeds.

En dat is precies waarom ze onopgemerkt blijven.

Gedragseconomen wijzen al jaren op iets soortgelijks: we hebben de neiging om aandacht te schenken aan zaken die zichtbare problemen veroorzaken, terwijl we niet meer in twijfel trekken wat stabiel lijkt.

Bedrijven vormen daarop geen uitzondering.

Na verloop van tijd raken veel beslissingen zo verweven met de kostenstructuur dat ze als vanzelfsprekend worden beschouwd.

Alsof ze er altijd al waren geweest.

Het probleem is dat markten niet stil blijven staan.

• Leveranciers veranderen.
• Technologieën evolueren.
• De aankoopvoorwaarden veranderen.

Ondertussen blijven veel bedrijven werken met kostenstructuren die het resultaat zijn van beslissingen die zijn genomen in een context die sterk verschilt van de huidige.

Niet omdat iemand zijn werk slecht doet.

Maar omdat de dagelijkse gang van zaken alle tijd in beslag neemt.

• Productie.
• Klanten.
• Bedrijfsvoering.
• Groei.

‍

Het evalueren van wat lijkt te werken, wordt altijd voor later uitgesteld.

Totdat iemand besluit om te gaan kijken.

En dan gebeurt er iets interessants.

Er worden geen fouten weergegeven.‍

Kosten die jarenlang onzichtbaar waren gebleven binnen de kostenstructuur, nu zichtbaar.

En vaak is dat juist waar de interessantste Marge beginnen.

‍