Me fizeram essa pergunta outro dia. Eu ia responder quando acrescentaram: E várias com o mesmo provedor?
Minha resposta imediata foi "claro que não"... até que me lembrei de uma vez em que disse ao meu filho que havia cancelado um canal; e ele me garantiu que ainda o assistia no tablet. Ao investigar, descobri que tínhamos duas assinaturas ativas do mesmo serviço. Preferi não calcular por quantos meses (ou anos?) isso aconteceu.
Parece uma coisa pequena. Mas se você somar meses — ou anos — de pagamentos desnecessários, o valor é suficiente para um bom jantar... ou uma garrafa grande de vinho.
Isso me lembrou de um cliente com quem trabalhei há alguns anos. Ao analisarmos suas despesas com telecomunicações, descobrimos linhas não utilizadas, serviços duplicados e até contratos que já haviam sido cancelados, mas que continuavam sendo cobrados. Reduzimos suas despesas em pouco mais de 50%.
Isso acontece com mais frequência do que você imagina. As pessoas mudam de emprego e, com elas, se vai o conhecimento sobre o que precisa ser monitorado. Os clientes mudam e, com eles, suas necessidades; mas, às vezes, as cobranças continuam como se nada tivesse acontecido.
Se esses pagamentos em excesso acontecem em casa — onde achamos que temos o controle — o que pode estar acontecendo dentro da sua empresa?
