Theo Bouwmans, krajský riaditeľ spoločnosti ERA v Holandsku, v rozhovore pre časopis FranchisePlus

Franchisantov spoločnosti Expense Reduction sa stretávajú každých šesť týždňov. Čo robia? Predovšetkým nadväzujú kontakty. V spoločnosti ERA je kľúčové, aby sa všetci navzájom poznali a vedeli, v čom je kto dobrý. Hlavnou činnosťou spoločnosti ERA je vyhľadávanie možností úspor nákladov pre firmy a organizácie.

Odborníci sa zameriavajú hlavne na nepriame náklady, čiže režijné náklady, ako sú náklady na energiu, vozový park a správu budov. „Naši zákazníci sami nemajú odborné znalosti potrebné na to, aby tieto možnosti úspor uviedli do praxe,“ hovorí Theo Bouwmans, ktorý je od augusta krajským riaditeľom spoločnosti ERA v Holandsku. „Našich 21 franšízantov pozná triky, ako uvoľniť finančné prostriedky, a spolupracujú medzi sebou. Všetci pracujeme podľa rovnakej metódy, ale každý má svoju vlastnú špecializáciu. Ak franšízant ide pracovať pre jedného zo svojich klientov, vytvorí pre každú kategóriu nákladov, ktorú bude skúmať, spoločný podnik s iným franšízantom, ktorý je špecialistom práve na túto oblasť. Týmto spôsobom si navzájom pomáhate pri práci a na jednom projekte môžete spolupracovať s tromi alebo štyrmi rôznymi konzultantmi ERA. Je preto kľúčové, aby sa všetci navzájom poznali a vedeli, v čom je ten druhý dobrý.“
CELOSVETOVÁ SPOLOČNOSŤ
„Projekty v rámci spoločného podniku sa neobmedzujú len na Holandsko. Prostredníctvom celosvetovej siete ERA máme prístup k obrovskému množstvu odborných znalostí,“ vysvetľuje Theo. „Nedávno mal niekto za klienta výrobcu klobás na Slovensku. Bol tak spokojný s úsporami na režijných nákladoch, že chcel, aby sme sa pozreli na náklady jeho hlavnej činnosti, a to najmä na obaly na klobásy.“

„Konzultant spoločnosti ERA, ktorý získal tohto klienta, o tom nemal ani potuchy a obrátil sa na sieť ERA s otázkou, kto by mu mohol pomôcť. Jeho e-mail dostalo 750 konzultantov po celom svete. Nakoniec sa mu ozval niekto z Austrálie, kto mal potrebné odborné znalosti aj kontakty. Spoločne dosiahli obrovské úspory!“

KÁVA

„Sieť ERA je teda silnou stránkou tohto modelu,“ hovorí Theo. S cieľom podporiť vzájomnú spoluprácu organizuje stretnutia každých šesť týždňov. „Naši konzultanti pracujú z domu, takže im treba poskytnúť príležitosť stretnúť sa. Počas stretnutí preberáme programy, diskutujeme o aktuálnych udalostiach a niekedy sa konajú aj školenia. Máme aj externého rečníka. Vždy však začíname kávou a dbám na to, aby prestávky boli dlhé, aby sa ľudia mohli porozprávať. Je to koncepcia, ktorá je pre úspech tohto modelu kľúčová.“

ŽIADNE ÚSPORY, ŽIADNE POPLATKY

Okrem svojej funkcie krajského manažéra má Theo aj licenciu ERA. „Spoločnosť ERA som už poznal z mojej predchádzajúcej práce ako náborár pre franšízové reťazce – boli mojimi klientmi. Tento koncept a prístup ‚žiadna úspora, žiadna odmena‘ ma okamžite nadchol. Ako konzultanti ERA sme odmeňovaní z úspor, ktoré pre našich klientov dosiahneme. A ak nedokážeme nájsť žiadne možnosti úspor? V tom prípade klient neplatí nič. V každom prípade nám zákazník platí len z úspor, ktoré pre neho nájdeme.“

REGIÓN: CELÉ HOLANDSKO

Zatiaľ čo mnohé franšízové modely fungujú na regionálnej báze, franšízanti ERA môžu získavať zákazníkov v celom Holandsku. „Systém ERA CRM je na to tiež prispôsobený,“ hovorí Theo. „Naša databáza je prepojená s Obchodnou komorou a slúži ako zdroj informácií. Máme dohodu, že ak si franšízant v systéme CRM prihlásil potenciálneho zákazníka, nikto iný sa nesmie obrátiť na túto spoločnosť alebo organizáciu, kým ho franšízant opäť neuvoľní.“

Na získavanie zákazníkov sú franšízantom k dispozícii nástroje a marketingové koncepcie od anglického ústredia. „Napríklad Moneybox, patentovaný marketingový nástroj, ktorý často používam pri prvom stretnutí so spoločnosťou. Moneybox je hliníková kocka s peniazmi vo vnútri. Počas rozhovoru vyzývam svojho partnera, aby kocku otvoril. Samozrejme sa mu to nepodarí, pretože existuje špeciálny trik, ktorý poznajú len konzultanti ERA. Je to zábavný spôsob, ako ukázať, čo môže ERA pre jeho spoločnosť znamenať.“

Okrem toho marketingové oddelenie spoločnosti ERA dbá na to, aby všetky texty mali jednotný vzhľad. „Začína to podpisom v štruktúre e-mailov. Všetci máme rovnaké vizitky, rovnaké kancelárske potreby a rovnaké brožúry. Aj správy sú jednotné, na tento účel máme k dispozícii šablóny.“

ZDVOJNÁSOBENIE

ERA má svoje korene v Anglicku, kde tento koncept oslávi budúci rok 25. výročie. Pred jedenástimi rokmi sa táto franšízová organizácia presťahovala cez Severné more do Holandska. Aby Theo umožnil potenciálnym franšízantom zapojiť sa do tohto konceptu, pomáha im so získaním potrebného financovania. „Mám dobré kontakty s bankami a platformami pre crowdfunding. Viem, čo musia franšízanti predložiť, keď prídu do týchto inštitúcií, aby financovanie prebehlo hladko a rýchlo.“ Theo chce v najbližších rokoch zdvojnásobiť počet franšízantov na približne 40 ľudí. „Podľa čísel je na trhu priestor pre asi 60 až 65 franšízantov. Ale nechcem to mať až tak veľké. Franšízanti musia mať trochu priestoru, aby mohli naďalej loviť v rybníku.“