У 2024. години, вештачка интелигенција изгледа да је тема о којој сви размишљају. Ова технологија која мења животе и штеди новац преузела је наше личне и професионалне животе. Међутим, без одговарајућег знања, вештачка интелигенција може довести вашу компанију у финансијске, безбедносне и правне ризике. Усред ове технолошке револуције, поставља се кључно питање; како ми, као људи, да одржимо своју суштину упркос утицају вештачке интелигенције?
Ако генеративна вештачка интелигенција пише за вас, она пише и за ваше конкуренте.
Иако се генеративна вештачка интелигенција може сматрати уштедом времена, она представља многе изазове. Прво, када вештачка интелигенција пише за вас, она користи информације релевантне за ваш задатак које су претходно унете алату. То значи да постоји ограничена база знања из које алат црпи (док корисници попут вас не унесу нове информације). Део садржаја који се производи неће садржати информације о изворном извору. То значи да ћете морати да проверите чињенице о плагијату за компјутерски програм како бисте спречили потенцијалну тужбу за крађу интелектуалне својине ваше компаније.
Наш савет? Пишите садржај сами. Користите вештачку интелигенцију као уредника (у разумним границама! Чак и вештачка интелигенција може повремено бити граматички нетачна. Саветујемо вам да потражите другу особу ако вам је потребан још један пар очију) да бисте побољшали свој текст и прикупили идеје.
Алати вештачке интелигенције такође представљају безбедносне ризике за вашу компанију. Било која информација унета у вештачку интелигенцију не може бити одвучена од стране вештачке интелигенције. Унос поверљивих информација може довести вашу компанију у опасност. Иако вам многи алати омогућавају да прилагодите подешавања тако да не доприносите обуци вештачке интелигенције, ова подешавања нису непогрешива.
Муштерије зову у ваше име, а не у име робота
Нема ништа слично ономе што вас нервира, а ако сте замолили своје купце да одговоре на неколико конкретних питања са гласовног снимка, можда сте многе управо изнервирали. Није изненађујуће, 70% потрошача би радије разговарало са особом него са аутоматизованом интеракцијом. Питање за ваш тим: Да ли постоји начин да ваше аутоматизоване телефонске интеракције учините персонализованијим?
Када нисте сигурни, анализирајте шта раде ваши конкуренти и видите шта можете да урадите да бисте се истакли. Да ли они приморавају своје купце да интерагују са вештачком интелигенцијом пре него што их упуте на одељење? Може бити фрустрирајуће када аутоматизована услуга не може да одговори на питање купца и када нема члана тима посвећеног одговарању на нетрадиционална питања, већ само унапред подешени мени са опцијама. Креирање система који је једноставан за навигацију за разговор са представником може бити најбоља опција; у супротном, могли бисте да изгубите купце.
Наш савет? Пратите своју корисничку подршку, побољшајте шта можете и, што је најважније, видите како можете пружити бољу услугу од компаније преко пута.
Професионалне интеракције би и даље требало да буду личне
Са заузетим дневним распоредима, може бити изазов окупити одељење или чак целу компанију за интеракцију лицем у лице. Менаџери се у великој мери ослањају на имејл и инстант поруке како би осигурали да је њихов тим у току. Имејлови, текстуалне поруке, све дигитално може се обавити помоћу вештачке интелигенције, што је добра ствар до одређене мере. Како млађе генерације напредују у каријери, оне се осећају удобније у овом окружењу и често замењују личну интеракцију технологијом више него њихове старије вршњаке. То је клизав терен за индивидуализам, тако да менаџер мора деловати сврсисходно.
- Састанци - Разумемо да је време ограничен ресурс, али је оно важна предност за ваше одељење. Лично или онлајн састанци су у реду (посебно ако радите у хибридном или удаљеном окружењу), али одржавајте све на истој таласној дужини и као тим. Вештачка интелигенција је одличан ресурс при заказивању ових састанака, а да притом останете у контакту са својим одељењем!
- Упознајте свој тим - Ово звучи глупо, али бисте се изненадили колико менаџера не зна ништа о томе кога су запослили. Шта раде у слободно време? Коју музику слушају? Постављање ових питања са намером увелико доприноси томе да се ваш тим осећа вредним. Вратимо се на пословну праксу, аутоматизоване (анонимне) анкете су ефикасан алат вештачке интелигенције за процену како се ваш тим осећа у својој улози и вашој компанији.
- Створите „забавно“ окружење – Можда сте чули за израз „Само посао, а нема забаве“. Ако нисте, спојлер (и промена како би се уклопила у наратив): То чини дан досадним. А у доба вештачке интелигенције, меке вештине су важније него икад пре. Одвојите време за активности изградње тима, чак и за бесплатне идеје које се могу преузети са интернета. Покрените клуб књига, месечни срећан сат или пријатељско такмичење како бисте подстакли продају. Праћење продаје помоћу вештачке интелигенције и асистенти за заказивање пружају помоћ која вам је потребна да се сви окупе лицем у лице.
Стручњаци никада нису намеравали да вештачка интелигенција контролише наратив, већ да створи међузависност. Као професионалци, важно је да радите са технологијом уместо да је посматрате као руководиоца пројекта. Способност писања чланка је невероватан технолошки подвиг, али вас може учинити одговорним за крађу интелектуалне својине. Вештачка интелигенција такође може бити исплатив приступ са клијентима и запосленима, али може изазвати и фрустрацију. Свака компанија мора бити упозната са предностима, последицама и трендовима вештачке интелигенције за наредне године. Ово је најбољи начин да створите конкурентску предност, повећате профит и наставите даље са својом компанијом.
