V odvětví pohostinství vynakládají hotely značnou část svých výdajů na zlepšování zážitků hostů, a to prostřednictvím personálu, Wi-Fi a prádelních služeb. Zatímco tyto přímé náklady jsou podrobeny důkladné kontrole, nepřímé výdaje, jako jsou poplatky za platby kartou, často zůstávají bez povšimnutí. Ačkoli se jedná o jeden z nejpohodlnějších způsobů provádění transakcí, poplatky za zpracování plateb kreditními kartami se v posledním desetiletí staly stále nákladnějšími a složitějšími.
Úspěšní majitelé podniků si průběžně kladou základní otázky, jako například: „Jaké jsou celkové náklady na zpracování platebních karet?“ Na tuto otázku lze snadno odpovědět tak, že vezmete měsíční výpis o zpracování plateb a vydělíte CELKOVÉ poplatky za zpracování celkovou částkou měsíčního obratu; tento výsledek se často označuje jako efektivní sazba za zpracování. Zpravidla by efektivní sazba dobře spravované platební karty měla být nižší než 2,40 %, pokud zákazník kartu fyzicky použije (přiložením nebo vložením do terminálu). Transakce s údaji o kartě zadanými online nebo po telefonu by měly být nižší než 2,70 %.
Společnosti zpracovávající platební karty vydělávají především na provizích vyplácených na základě objemu transakcí a dalších administrativních poplatcích, které mohou, ale nemusí přinášet přidanou hodnotu. Bohužel se na to správci nemovitostí nebo majitelé při sjednávání smlouvy o zpracování plateb často zaměřují především kvůli nesprávným informacím o cenových strukturách, které byly zrušeny již před více než deseti lety. I když je stále důležité o těchto nákladech vyjednávat, představují obvykle méně než 20 % celkových nákladů na zpracování. Poplatky účtované značkami karet prostřednictvím mezibankovních poplatků a poplatků za značku karty tvoří více než 80 % celkových nákladů na zpracování.
Mnozí se domnívají, že mezibankovní poplatky jsou pevně stanovené; existuje však řada způsobů, jak lze u transakcí dosáhnout nižších mezibankovních poplatků, zejména u online transakcí a transakcí zadávaných ručně. Tyto poplatky mohou mít na celkové náklady na zpracování mimořádně velký dopad ve srovnání s náklady připisovanými zpracovateli.
Například: transakce provedené platebními kartami během běžné pracovní doby se obvykle každý večer odesílají hromadně. Tento proces je často automatizovaný, někteří však stále upřednostňují ruční zpracování. Pokud se tento proces z jakéhokoli důvodu zpozdí o více než dva dny, způsobí to zvýšení průměrné mezibankovní provize u všech těchto uložených transakcí o 60–75 %. Zatímco náklady na každou z více než 400 mezibankovních poplatků jsou pevně stanoveny, správce nemovitosti má větší kontrolu nad tím, která sazba mezibankovního poplatku se použije, než si většina lidí myslí. Dalším příkladem je, že odeslání částky daně z prodeje u transakcí provedených platební kartou může snížit náklady na mezibankovní poplatky o 25–30 %. Pro vlastníka nemovitosti znamená tento rozdíl vyhnutí se značným dodatečným nákladům nebo získání významného zisku v nákladech na zpracování.
A co teď?
Optimalizace poplatků za platby kartou zahrnuje ještě mnoho dalších aspektů; podrobná analýza historické spotřeby a vývoje poplatků by přinesla cenné poznatky. Zatímco mnoho majitelů hotelů nebo motelů má dobrou kontrolu nad správou části provozních nákladů nemovitosti týkající se poplatků za platby kartou, je klíčové pravidelně přezkoumávat různé oblasti zmíněné v tomto článku, i když efektivní sazba byla obvykle pod hranicí 2,40 % pro maloobchodní transakce nebo 2,70 % pro platby zadané online nebo ručně. Změny v personálním obsazení jsou v odvětví pohostinství velmi časté a předpokládat, že nový zaměstnanec bude karty zpracovávat správně, může být drahou chybou.
Pokud je však efektivní sazba vyšší, než je uvedeno, měli byste si ověřit, zda máte zavedeny všechny správné zásady a postupy pro zpracování karetních transakcí, abyste se vyhnuli sankčním sazbám za mezibankovní poplatky a poplatky karetních společností. Pokud si nejste jisti jakýmkoli aspektem této nákladové kategorie, můžete se obrátit na konzultanta společnosti ERA, který vyhodnotí vaše náklady na karetní platby. Získáte tak přinejmenším objektivní posouzení vašich výdajů na karetní platby a nezávislou zprávu, která potvrdí, že v této oblasti postupujete správně. Poplatky za platební karty se mohou rychle nasčítat a jistota, že jste tyto náklady optimalizovali nebo že máte k dispozici zdroj, který vám k tomu pomůže, vám může poskytnout klid, ať už jde o vás samotné, nebo o představenstvo.
