V roce 2024 se zdá, že umělá inteligence je tématem, které zaměstnává mysl každého z nás. Tato technologie, která mění život a šetří peníze , pronikla do našeho soukromého i pracovního života. Bez patřičných znalostí však může umělá inteligence vystavit vaši společnost finančním, bezpečnostním i právním rizikům. Uprostřed této technologické revoluce vyvstává zásadní otázka: jak si my, jako lidé, uchováme svou podstatu tváří v tvář vlivu umělé inteligence?
Pokud generativní AI píše pro vás, píše i pro vaše konkurenty
Ačkoli lze generativní umělou inteligenci považovat za prostředek, který šetří čas, přináší s sebou řadu výzev. Zaprvé, když za vás AI píše, využívá informace relevantní pro zadání, které jste do nástroje zadali dříve. To znamená, že nástroj čerpá z omezené znalostní báze (dokud uživatelé jako vy nezadají nové informace). Vytvořený obsah nebude obsahovat informace o původním zdroji. To znamená, že se budete muset stát kontrolorem plagiátů pro počítačový program, abyste zabránili potenciálnímu soudnímu sporu o krádež duševního vlastnictví vaší společnosti.
Naše rada? Napište si text sami. Využijte umělou inteligenci jako pomocníka při úpravách (samozřejmě s rozvahou! I umělá inteligence se občas může gramaticky splést. Pokud potřebujete, aby se na text podíval někdo další, doporučujeme vám požádat o pomoc někoho jiného), abyste text vylepšili a načerpali nové nápady.
Nástroje umělé inteligence představují pro vaši společnost také bezpečnostní riziko. Umělá inteligence si nedokáže „odnaučit“ žádné informace, které do ní byly vloženy. Zadávání důvěrných informací tak může vaši společnost vystavit riziku. Ačkoli mnoho nástrojů umožňuje upravit nastavení tak, abyste nepřispívali k učení umělé inteligence, tato nastavení nejsou stoprocentně spolehlivá.
Volají vám zákazníci, ne robot
Není nad to, když vás něco opravdu štve, a pokud jste po svých zákaznících chtěli, aby zodpověděli několik upřesňujících otázek prostřednictvím hlasové nahrávky, možná jste právě mnoho z nich naštvali. Není žádným překvapením, že 70 % spotřebitelů by raději mluvilo s živým člověkem než komunikovalo s automatizovaným systémem. Otázka k zamyšlení pro váš tým: Existuje způsob, jak vašim automatizovaným telefonickým interakcím dodat osobnější ráz?
Pokud si nejste jisti, podívejte se, jak postupují vaši konkurenti, a zvažte, čím se můžete odlišit. Nutí své zákazníky komunikovat s umělou inteligencí, než je přepojí na příslušné oddělení? Může být frustrující, když automatizovaná služba nedokáže odpovědět na dotaz zákazníka a není k dispozici žádný pracovník, který by se věnoval řešení netradičních dotazů, ale pouze přednastavené menu možností. Vytvoření snadno ovladatelného systému pro spojení s operátorem může být tou nejlepší volbou; v opačném případě byste mohli přijít o zákazníky.
Naše rada? Sledujte úroveň svého zákaznického servisu, vylepšujte, co se dá, a hlavně se zamyslete nad tím, jak můžete poskytovat lepší služby než firma naproti.
Profesionální vztahy by měly zůstat osobní
Vzhledem k nabitému dennímu programu může být náročné svolat celé oddělení nebo dokonce celou firmu k osobnímu setkání. Manažeři se při informování svých týmů ve velké míře spoléhají na e-maily a instant messaging. E-maily, textové zprávy, vše digitální může zvládnout umělá inteligence, což je do jisté míry dobrá věc. Jak mladší generace postupují ve své kariéře, cítí se v tomto prostředí pohodlněji a často nahrazují osobní interakci technologií více než jejich starší kolegové. Je to nebezpečná cesta k individualismu, takže manažer musí jednat cílevědomě.
- Schůzky – Uvědomujeme si, že čas je omezený zdroj, ale pro vaše oddělení představuje důležitý přínos. Schůzky mohou probíhat osobně i online (zejména pokud pracujete v hybridním nebo vzdáleném prostředí), důležité však je, aby všichni byli na stejné vlně a fungovali jako tým. Umělá inteligence je při plánování těchto schůzek skvělým pomocníkem, který vám zároveň umožní zůstat v kontaktu s vaším oddělením!
- Poznejte svůj tým – Zní to možná směšně, ale byli byste překvapeni, kolik manažerů vůbec neví, koho vlastně najali. Co dělají ve volném čase? Jakou hudbu poslouchají? Když se na tyto otázky budete záměrně ptát , výrazně tím přispějete k tomu, aby se váš tým cítil oceněný. Zpátky k práci: automatizované (anonymní) průzkumy jsou účinným nástrojem založeným na umělé inteligenci, který vám pomůže zjistit, jak se váš tým cítí ve své roli a ve vaší společnosti.
- Vytvořte „zábavné“ prostředí – Možná jste už slyšeli rčení „Samá práce a žádná zábava“. Pokud ne, prozradíme vám (a trochu to přizpůsobíme kontextu): Dělá to den nudným. A v éře umělé inteligence jsou měkké dovednosti důležitější než kdykoli předtím. Vyhraďte si čas na teambuildingové aktivity, třeba i na bezplatné nápady, které si můžete stáhnout online. Založte knižní klub, měsíční happy hour nebo přátelskou soutěž na podporu prodeje. AI nástroje pro sledování prodeje a asistenti pro plánování vám poskytnou pomoc, kterou potřebujete, abyste všechny přivedli k osobnímu setkání.
Odborníci nikdy nezamýšleli, aby umělá inteligence řídila celý proces, ale aby vznikla vzájemná provázanost. Jako profesionálové je důležité s technologií spolupracovat, místo abychom ji vnímali jako projektového manažera. Schopnost napsat článek je úžasným technologickým úspěchem, ale může vás vystavit riziku obvinění z krádeže duševního vlastnictví. Umělá inteligence může být také nákladově efektivním řešením pro klienty i zaměstnance, ale může také vyvolávat frustraci. Každá společnost musí znát výhody, dopady a trendy umělé inteligence pro nadcházející roky. To je nejlepší způsob, jak vytvořit konkurenční výhodu, zvýšit zisky a udržet vaši společnost v pohybu vpřed.
