Το κόστος που κανείς δεν βλέπει
Αμήχανες συζητήσεις για το περιθώριο κέρδους (5)
Όταν γίνεται λόγος για τα έξοδα σε μια εταιρεία, σχεδόν όλοι έχουν το ίδιο πράγμα στο μυαλό τους.
Σημαντικές αποφάσεις. Σημαντικοί προμηθευτές. Σημαντικές συμβάσεις.
Ωστόσο, σε πολλές εταιρείες η πραγματικότητα είναι διαφορετική.
Οι καλύτερες ευκαιρίες συνήθως δεν εμφανίζονται εκεί που ψάχνουν όλοι.
Εμφανίζονται σε πράγματα που κανείς δεν έχει ελέγξει εδώ και χρόνια.
- Παιχνίδια που λειτουργούν.
- Συμβάσεις που ανανεώνονται αυτόματα.
- Υπηρεσίες που συνεχίζουν να παρέχονται όπως πάντα.
Δεν φαίνεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα.
Όλα λειτουργούν κανονικά.
Και ακριβώς γι' αυτό περνούν απαρατήρητα.
Οι οικονομολόγοι της συμπεριφοράς εξηγούν κάτι παρόμοιο εδώ και χρόνια: τείνουμε να δίνουμε προσοχή σε ό,τι δημιουργεί ορατά προβλήματα, ενώ σταματάμε να αμφισβητούμε ό,τι φαίνεται σταθερό.
Οι επιχειρήσεις δεν αποτελούν εξαίρεση.
Με την πάροδο του χρόνου, πολλές αποφάσεις ενσωματώνονται στη δομή του κόστους σαν να ήταν αναπόφευκτες.
Σαν να ήταν πάντα εκεί.
Το πρόβλημα είναι ότι οι αγορές δεν μένουν στάσιμες.
- Οι προμηθευτές αλλάζουν.
- Οι τεχνολογίες εξελίσσονται.
- Οι όροι αγοράς αλλάζουν.
Εν τω μεταξύ, πολλές εταιρείες συνεχίζουν να λειτουργούν με δομές κόστους που αντανακλούν αποφάσεις που ελήφθησαν σε πλαίσια πολύ διαφορετικά από το σημερινό.
Όχι επειδή κάποιος κάνει κακή δουλειά.
Αλλά επειδή η καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης καταλαμβάνει όλο το χρόνο.
- Παραγωγή.
- Πελάτες.
- Λειτουργίες.
- Ανάπτυξη.
Η αξιολόγηση του τι φαίνεται να λειτουργεί αφήνεται πάντα για αργότερα.
Μέχρι να αποφασίσει κάποιος να κοιτάξει.
Και τότε συμβαίνει κάτι ενδιαφέρον.
Δεν εμφανίζονται σφάλματα.
Έξοδα που παρέμεναν αόρατα στη δομή του κόστους για χρόνια εμφανίζονται τώρα.
Και συχνά, από εκεί ξεκινούν οι πιο ενδιαφέρουσες βελτιώσεις στα περιθώρια κέρδους.
