En pleine phase de croissance, Direct Heating qu'il était possible de réaliser des gains d'efficacité au sein de son entreprise. ERA Group choisi pour mettre en œuvre des mesures de réduction des coûts et d'amélioration des processus ; cette collaboration a permis de réaliser plus de 300 000 £ d'économies, tout en améliorant la qualité du service et les processus.
Le client
« Créez votre intérieur avec Direct Heating . »
Que vous soyez propriétaire ou professionnel du secteur, l'approche multicanal Direct Heating , son engagement en faveur de la qualité et de l'honnêteté, ainsi que ses marques exclusives en font le choix numéro un au Royaume-Uni pour tous vos besoins en matière de chauffage.
Direct Heating une période de croissance, notamment grâce à de solides ventes en ligne, mais savait qu'il était possible de réaliser des gains d'efficacité au sein de son entreprise.
L'opportunité
L'évaluation des opportunités a mis en évidence six domaines dans lesquels nous étions convaincus de disposer des connaissances, de l'expérience et de l'expertise nécessaires pour permettre à Direct Heating de réaliser des économies, d'améliorer ses processus et de gagner en efficacité. Certains de ces domaines faisant déjà l'objet d'un contrat, ils seront réexaminés ultérieurement ; la priorité a donc été donnée à trois domaines présentant un potentiel immédiat :
Services de livraison
Direct Heating approchait de la période de pointe et appréhendait de changer de fournisseur. Charles Reid, l’un des principaux spécialistes en logistique ERA Group, a donc négocié et obtenu une baisse significative des tarifs auprès du fournisseur actuel, tout en laissant la possibilité d’une réévaluation complète du marché à un moment plus calme pour le client. La solution a été entièrement mise en œuvre dans les trois semaines suivant le début de la mission.
Palettes
Le transport de palettes est généralement considéré comme une activité à faible marge. Cependant, grâce à l'influence d'ERA auprès des réseaux de palettes, Charles a réussi à obtenir d'excellents résultats pour Direct Heating . Il a ainsi permis de regrouper tous les sites du groupe au sein d'un seul réseau national de palettes, tout en réalisant une économie de 18 % et en améliorant la qualité du service.
Technologie
Historiquement, Direct Heating bénéficiait d'un excellent service de la part de son fournisseur MSP ; malheureusement, à la suite d'une série d'acquisitions, l'entreprise s'est retrouvée liée par contrat à un fournisseur très différent, plus important et peu réactif. John Addis, responsable technologique ERA Group, a été sollicité et a rapidement transféré les licences vers un autre fournisseur, garantissant ainsi un meilleur service, avec un chargé de compte réactif, et permettant de réaliser une économie de 22 %.
Résumé des économies réalisées
Kevin a résumé la situation en ces termes : « C'est toujours un plaisir de présenter les spécialistes ERA Groupà un client, car ils apportent systématiquement une valeur ajoutée. Non seulement grâce à d'importantes économies, mais aussi grâce aux améliorations en matière de service, de qualité et de processus qu'ils identifient et dont ils accompagnent la mise en œuvre. »
Courrier : 57,42 % (64 000 £ pour 112 000 £ de dépenses)
Palettes : 18 % (96 000 £ sur 536 000 £ de dépenses)
Technologie : 22 % (sur les licences Microsoft)
Économies totales : 24,7 % (160 000 £ sur 648 000 £)
Services de livraison
Direct Heating approchait de la période de pointe et appréhendait de changer de fournisseur. Charles Reid, l’un des principaux spécialistes en logistique ERA Group, a donc négocié et obtenu une baisse significative des tarifs auprès du fournisseur actuel, tout en laissant la possibilité d’une réévaluation complète du marché à un moment plus calme pour le client. L’accord a été pleinement mis en œuvre dans les trois semaines suivant la prise de contact, ce qui a permis de maintenir le niveau de service tout en bénéficiant d’une réduction durable des coûts.
Des projets sont également en cours pour intégrer les systèmes informatiques des clients et des transporteurs afin d'automatiser le transfert de données et de réduire les tâches sans valeur ajoutée.
Palettes
Le transport de palettes est généralement considéré comme une activité à faible marge. Cependant, grâce à l'influence d'ERA auprès des réseaux de palettes, Charles a réussi à obtenir d'excellents résultats pour Direct Heating . Il a ainsi permis de regrouper tous les sites du groupe au sein d'un seul réseau national de palettes, tout en réalisant une économie de 18 % et en améliorant la qualité du service.
Technologie
Historiquement, Direct Heating bénéficiait d'un excellent service de la part de son fournisseur MSP ; malheureusement, à la suite d'une série d'acquisitions, l'entreprise s'est retrouvée liée par contrat à un fournisseur très différent, plus important et peu réactif. John Addis, responsable technologique ERA Group, a été sollicité et a rapidement transféré les licences vers un autre fournisseur, garantissant ainsi un meilleur service, avec un chargé de compte réactif, et permettant de réaliser une économie de 22 %.
Résumé des économies réalisées
Kevin a résumé la situation en ces termes : « C'est toujours un plaisir de présenter les spécialistes ERA Groupà un client, car ils apportent systématiquement une valeur ajoutée. Non seulement grâce à d'importantes économies, mais aussi grâce aux améliorations en matière de service, de qualité et de processus qu'ils identifient et dont ils accompagnent la mise en œuvre. »
Courrier : 57,42 % (64 000 £ pour 112 000 £ de dépenses)
Palettes : 18 % (96 000 £ sur 536 000 £ de dépenses)
Technologie : 22 % (sur les licences Microsoft)
Économies totales : 24,7 % (160 000 £ sur 648 000 £)
