Az ERA hollandországi országmenedzsere, Theo Bouwmans, interjút adott a FranchisePlus magazinnak

Az Expense Reduction franchise-partnerei hathetente találkoznak. Mit csinálnak? Főként kapcsolatokat építenek. Az ERA-nál elengedhetetlen, hogy mindenki ismerje a többieket, és tudja, miben jeleskednek. Az ERA fő tevékenységi köre, hogy költségmegtakarítási lehetőségeket keressen vállalatok és szervezetek számára.

A szakértők elsősorban a közvetett, vagyis az általános költségeket vizsgálják, mint például az energia-, járműpark- és épületkezelési költségeket. „Ügyfeleinknek nincs meg a szükséges szakértelmük ahhoz, hogy ezeket a megtakarítási lehetőségeket eredményre vezessék” – mondja Theo Bouwmans, aki augusztus óta az ERA hollandiai országmenedzsere. „21 franchise-partnerünk ismeri a trükköket, amelyekkel pénzt lehet megtakarítani, és együtt dolgoznak. Mindannyian ugyanazon a módszer szerint dolgozunk, de mindenkinek megvan a maga szakterülete. Ha egy franchise-partner egyik ügyfelénél dolgozik, akkor minden vizsgálandó költségkategóriára vonatkozóan közös vállalkozást hoz létre egy másik franchise-partnerrel, aki éppen abban a területben szakértő. Így segítik egymást a munkában, és egy-egy projektben három-négy különböző ERA-tanácsadóval dolgozhatnak együtt. Ezért elengedhetetlen, hogy mindenki ismerje a többieket, és tudja, miben jó a másik.”
VILÁGSZERTEI
„A közös vállalkozási projektek nem korlátozódnak Hollandiára. Az ERA világméretű hálózatán keresztül hatalmas szakértelemhez férünk hozzá” – magyarázza Theo. „Nemrég valakinek szlovákiai kolbászgyártó volt az ügyfele. Annyira elégedett volt a rezsiköltségeken elért megtakarításokkal, hogy azt kérte, vizsgáljuk meg a fő üzleti tevékenységének költségeit, különös tekintettel a kolbászhártyákra.”

„Az ügyfelet szerző ERA-tanácsadó nem tudott semmit az ügyről, ezért az ERA hálózatához fordult, hogy megkérdezze, ki tudna neki segíteni. Világszerte 750 tanácsadó kapta meg az e-mailjét. Végül egy ausztrál szakember jelentkezett nála, aki rendelkezett a szükséges szakértelemmel és kapcsolati hálózattal. Együtt hatalmas megtakarítást értek el!”

KÁVÉ

„Az ERA hálózat tehát a modell erőssége” – mondja Theo. A kölcsönös együttműködés elősegítése érdekében hathetente szervez egy találkozót. „Tanácsadóink otthonról dolgoznak, ezért lehetőséget kell biztosítani számukra, hogy személyesen is találkozhassanak egymással. A találkozók során áttekintjük a napirendet, megbeszéljük az aktuális eseményeket, és néha képzéseket is tartunk. Van egy külső előadónk is. De mindig kávéval kezdjük, és gondoskodom róla, hogy a szünetek hosszúak legyenek, hogy az emberek beszélgethessenek egymással. Ez a felépítés elengedhetetlen a modell sikeréhez.”

Nincs megtakarítás, nincs díj

Az országmenedzseri szerepkörén túl Theo maga is rendelkezik ERA-licenccel. „Már korábban is ismertem az ERA-t, mivel korábban franchise-hálózatok számára toborztam munkatársakat, és ők az ügyfeleim közé tartoztak. Azonnal meggyőzött a koncepció és a „nincs megtakarítás, nincs fizetés” elv. ERA-tanácsadóként a megtakarításokból kapjuk a fizetésünket, amelyeket ügyfeleink számára realizálunk. És ha nem találunk megtakarítási lehetőségeket? Akkor az ügyfél semmit sem fizet. Mindenesetre az ügyfél csak az általunk számára megtakarított összegből fizet nekünk.”

RÉGIÓ: HOLLANDIA EGÉSZ TERÜLETE

Míg sok franchise-rendszer regionális alapon működik, az ERA franchise-partnerei egész Hollandiában toborozhatnak ügyfeleket. „Az ERA CRM-rendszere is erre lett kialakítva” – mondja Theo. „Adatbázisunk összeköttetésben áll a Kereskedelmi Kamarával, és információforrásként szolgál. Megállapodásunk szerint, ha egy franchise-partner a CRM-rendszerben már lefoglalt egy potenciális ügyfelet, addig senki más nem léphet kapcsolatba azzal a céggel vagy szervezettel, amíg a franchise-partner újra szabadon nem adja azt az ügyfelet.”

Az ügyfélszerzéshez a franchise-partnerek az angol központi irodától kapnak eszközöket és marketingkoncepciókat. „Mint például a Moneybox, egy szabadalmaztatott marketingeszköz, amelyet gyakran használok az első találkozón egy céggel. A Moneybox egy alumínium kocka, amelyben pénz van. A beszélgetés során felkérem a beszélgetőpartneremet, hogy nyissa ki a kockát. Természetesen nem sikerül neki, mert van egy speciális trükk, amelyet csak az ERA-tanácsadók ismernek. Ez egy szórakoztató módja annak, hogy megmutassam, mit jelenthet az ERA a cégének.”

Ezenkívül az ERA marketingosztálya gondoskodik arról, hogy minden megjelenési elem egységes legyen. „Ez már az e-mailek aláírásának formájánál kezdődik. Mindenkinek ugyanolyan névjegykártyája, írószere és prospektusa van. A jelentések is egységesek, ehhez sablonokat kapunk.”

MEGKÉTESÍTÉS

Az ERA gyökerei Angliába nyúlnak vissza, ahol a franchise-rendszer jövőre ünnepli 25. évfordulóját. Tizenegy évvel ezelőtt a franchise-szervezet átkelt a Északi-tengeren, és megvetette a lábát Hollandiában. Annak érdekében, hogy a leendő franchise-partnerek csatlakozhassanak a rendszerhez, Theo segíti őket a szükséges finanszírozás előteremtésében. „Jó kapcsolataim vannak bankokkal és közösségi finanszírozási platformokkal. Tudom, mit kell a franchise-partnereknek nyújtaniuk, amikor ezekhez az intézményekhez fordulnak, hogy a finanszírozás zökkenőmentesen és gyorsan menjen.” Theo a következő években meg akarja duplázni a franchise-partnerek számát, körülbelül 40 főre. „A számok szerint a piacon hely van körülbelül 60–65 franchise-partner számára. De én nem akarom, hogy ennyire nagy legyen. A franchise-partnereknek kell egy kis helyük, hogy továbbra is halászhassanak a tóban.”