Wij zetten ons volledig in om de talloze uitdagingen waarmee onze klanten op het gebied van betalingsverwerking worden geconfronteerd, te begrijpen en aan te pakken.
Het hele jaar door willen we aandacht besteden aan onderwerpen die weliswaar cruciaal zijn, maar misschien niet altijd bovenaan het lijstje van onze klanten staan. Het eerste kwartaal staat bijvoorbeeld in het teken van het ontrafelen van de complexiteit van fraude en risico’s in verband met betalingstransacties.
Fraude en risico’s bij betalingsverwerking zijn meer dan alleen modewoorden. Het zijn reële uitdagingen die een aanzienlijke invloed kunnen hebben op de winst en de operationele efficiëntie van een bedrijf. Als er iets misgaat – wat soms gebeurt – zijn de gevolgen niet alleen merkbaar in de vorm van financieel verlies, maar ook in de vorm van de aanzienlijke hoeveelheid tijd en middelen die in de backoffice wordt besteed aan het oplossen van deze problemen. Het is een onderwerp dat financieel directeuren en boekhoudteams van onschatbare waarde vinden.
Naarmate het jaar vordert, verdiepen we ons in andere cruciale onderwerpen, zoals omnichannelstrategieën, de opkomst van nieuwe technologieën zoals point-to-point-versleuteling en de veranderende ontwikkelingen op het gebied van PCI-compliance. Tegen het vierde kwartaal verschuift onze aandacht naar de kansen die open banking en directe betalingen via bankrekeningen bieden, een belangrijke verschuiving ten opzichte van traditionele kaartbetalingen.
Mijn doel is hier niet alleen om informatie te verstrekken, maar ook om zinvolle gesprekken op gang te brengen tussen onze accountmanagers en klanten. Het Over ons een kader Over ons dat het inzicht van onze klanten vergroot en hen stimuleert om de juiste vragen te stellen aan hun leveranciers. Deze aanpak is bedoeld om hen op de hoogte te houden van de uitdagingen en kansen op het gebied van betalingsverwerking.
Controleren of kaarttransacties op afstand correct worden verwerkt
Laten we nu wat dieper ingaan op het onderwerp fraude en risicobeheer. De fijne kneepjes van terugboekingen en geschillen zijn bijvoorbeeld aandachtspunten die om aandacht vragen. De vastgestelde regels rond deze processen bieden een zekere garantie voor de gelden, mits het proces correct wordt gevolgd. Het risico op fraudeverliezen wordt echter reëel wanneer er bijvoorbeeld sprake is van betalingen op afstand zonder grondige controle van de identiteit van de klant.
Dit risico wordt nog groter wanneer betalingen telefonisch worden verwerkt, aangezien er geen fysiek contact is tussen de kaart en het betaalapparaat om de veiligheid te waarborgen en het niet mogelijk is om te controleren of de kaarthouder echt is. Dit is een kwetsbare situatie, aangezien het uitsluitend vertrouwen op kaartgegevens zonder waterdichte verificatieprocessen de deur openzet voor fraude.
Bovendien brengt het scenario waarbij goederen online worden besteld maar vervolgens in de winkel worden opgehaald, een aantal specifieke uitdagingen met zich mee. Hierbij worden de beveiligingsmaatregelen voor online transacties omzeild, waardoor bedrijven kwetsbaar worden. Het is belangrijk om te benadrukken dat verkopers bedreven moeten zijn in het afhandelen van terugboekingen en geschillen. Het komt regelmatig voor dat bedrijven claims zomaar accepteren, zonder te beseffen dat ze de mogelijkheid hebben om deze aan te vechten, mits ze over het nodige bewijsmateriaal beschikken om hun standpunt te onderbouwen.
Er zijn strengere controles voor het beheer van transacties op afstand die bedrijven beschermen. Door al deze transacties via beveiligde e-commerce te laten verlopen, met behulp van e-mails en apps, waarbij de kaarthouder zijn gegevens via de website van het bedrijf moet invoeren, wordt men tegen oplichting beschermd.
Het beheer van geretourneerde goederen om misbruik tegen te gaan
Een ander groot probleem waar bedrijven tegenwoordig mee worstelen, is het hele retourproces, vooral nu online winkelen een ongekende vlucht neemt. Stel je voor: iemand winkelt online, koopt vier kledingstukken en besluit vervolgens er drie terug te sturen, waarbij hij of zij een terugbetaling voor het hele pakket eist. Of nog lastiger: ze sturen vier artikelen terug, maar het zijn niet dezelfde als die ze hebben gekocht. Dit soort situaties komen steeds vaker voor en vormen een echte hoofdpijn voor bedrijven.
Veel mensen maken gretig gebruik van online aanbiedingen, waarbij sommigen geweldige koopjes op het gebied van kleding op de kop tikken. Maar hier zit het addertje onder het gras: als een bedrijf geen degelijk systeem heeft opgezet voor het afhandelen van retourzendingen, kan het al snel een rommeltje worden. Het kan zelfs gebeuren dat ze niet controleren of de geretourneerde artikelen overeenkomen met wat er oorspronkelijk is verkocht, wat leidt tot onjuiste terugbetalingen.
