Vi er dypt investert i å forstå og håndtere de utallige utfordringene kundene våre står overfor innen betalingsbehandling.
Gjennom året tar vi sikte på å belyse temaer som, selv om de er viktige, kanskje ikke alltid er i kundenes øyne. Første kvartal er for eksempel dedikert til å avdekke kompleksiteten i svindel og risiko forbundet med betalingstransaksjoner.
Svindel og risiko i betalingsbehandling er mer enn bare moteord. De representerer reelle utfordringer som kan påvirke en bedrifts bunnlinje og driftseffektivitet betydelig. Når ting går galt, slik det noen ganger gjør, merkes konsekvensene ikke bare i form av økonomisk tap, men også i den betydelige tiden og ressursene som brukes på backoffice-administrasjon for å rette opp disse problemene. Det er et tema som økonomidirektører og kundeteam synes er uvurderlig.
Etter hvert som vi navigerer gjennom året, fordyper vi oss i andre kritiske områder som omnikanalstrategier, fremveksten av nye teknologier som punkt-til-punkt-kryptering og det utviklende landskapet for PCI-samsvar. Innen fjerde kvartal flyttes fokuset vårt til mulighetene som åpne banktjenester og direkte bankkontobetalinger gir, et betydelig skifte fra tradisjonelle kortbetalinger.
Målet mitt her er ikke bare å informere, men å starte meningsfulle samtaler mellom våre kundeansvarlige og kunder. Det er Om gir et bakteppe som beriker kundenes forståelse og oppfordrer dem til å stille de riktige spørsmålene til leverandørene sine. Denne tilnærmingen er utformet for å holde dem oppdatert på utfordringene og mulighetene innen betalingsbehandling.
Kontrollerer at eksterne korttransaksjoner behandles riktig
La oss nå dykke litt dypere inn i emnet svindel og risikostyring. For eksempel er komplikasjonene rundt tilbakeføringer og tvister områder som krever oppmerksomhet. De etablerte reglene rundt disse prosessene gir en viss garanti for midler, forutsatt at prosessen følges riktig. Risikoen for svindel og tap blir imidlertid en realitet når det for eksempel er snakk om fjernbetalinger uten grundig verifisering av kundens autentisitet.
Denne risikoen forsterkes i scenarier der betalinger tas over telefon, ettersom det ikke er noen fysisk interaksjon mellom kortet og betalingsenheten for å garantere, og det ikke er mulig å kontrollere at kortinnehaveren er ekte. Det er en usikker situasjon, ettersom det å kun stole på kortdetaljer uten lufttette verifiseringsprosesser åpner for svindel.
Dessuten byr scenariet der varer bestilles eksternt, men deretter hentes i butikk, på sine egne utfordringer. Det omgår sikkerhetstiltakene som er på plass for eksterne transaksjoner, noe som gjør bedrifter sårbare. Det er viktig å merke seg behovet for at selgere er dyktige til å håndtere tilbakeføringer og tvister. Det er ikke uvanlig å se bedrifter godta krav uten å innse at de har mulighet til å bestride dem, forutsatt at de har de nødvendige bevisene for å støtte saken sin.
Det finnes sterkere kontroller for å håndtere eksterne transaksjoner som beskytter bedrifter. Å flytte alle slike transaksjoner til sikker netthandel, ved hjelp av e-post og apper, der kortinnehaveren må oppgi opplysningene sine via bedriftens nettsted, beskytter mot svindel.
Håndtering av returnerte varer for å stoppe misbruk
Et annet stort problem bedrifter sliter med i disse dager er hele returprosessen, spesielt med netthandel som blomstrer som aldri før. Se for deg dette: noen handler på nett, tar fire klesplagg og bestemmer seg deretter for å returnere tre, og krever refusjon for hele varen. Eller enda vanskeligere, de returnerer fire varer, men det er ikke de samme som de kjøpte. Denne typen ting blir mer og mer vanlig, og det er en skikkelig hodepine for bedrifter.
Mange snapper opp tilbud på nettet, noen får gode kupp på klær. Men her er haken: Hvis en bedrift ikke har satt opp et solid system for å håndtere returer, kan ting fort bli rotete. De sjekker kanskje ikke engang om varene som returneres samsvarer med det som opprinnelig ble solgt, noe som kan føre til feilaktige refusjoner.
