Optimalisering av omnikanalbetalinger: Hvordan ERA Group Kan hjelpe bedrifter med å navigere i kompleksiteter
I dagens detaljhandelslandskap kjøper kunder varer via apper på mobiltelefonene sine, i fysiske butikker, på nett via bærbare datamaskiner og til og med med en telefonsamtale. Å koordinere disse ulike kanalene konsekvent er en betydelig utfordring for bedrifter, men optimalisering av omnikanalbetalinger gir også betydelige muligheter.
Det komplekse landskapet innen omnikanalbetalinger
Det er komplisert å administrere disse ulike salgskanalene, spesielt når kunder ønsker å returnere varer kjøpt på nett til fysiske butikker. Hvis noen for eksempel kjøper en kjole på ASOS og ønsker å returnere den fordi de ikke liker stilen eller den ikke passer, sender de den ganske enkelt tilbake i posten. Men hos forhandlere som Next eller Marks and Spencer kan det hende at kundene foretrekker å returnere varer i butikken for å få byttet eller få pengene tilbake.
Håndtering av returer er en stor utfordring. Noen kunder ser over 20 % av solgte varer bli returnert. Dette blir enda mer komplisert når kunder kjøper flere varer og returnerer bare noen få. Prosessen innebærer å bekrefte at de returnerte varene samsvarer med kjøpet og sørge for at den samme kunden blir gjenkjent både på nett og i butikk.
Betalinger på nett og mobil går gjennom gateways, som er tredjeparts sikre nettsteder som sikrer datasikkerhet og beskytter selgere mot å håndtere sensitive kundedata direkte. Dette systemet er forskjellig fra transaksjoner i butikk der betalinger behandles direkte via POS-enheter. Å samkjøre disse systemene er avgjørende for sømløs drift, men kan være ganske komplekst.
Vi har kunder med flere betalingsløsninger avhengig av tjenestene deres, som et fritidsselskap som bruker forskjellige systemer for hotellbookinger, restaurantbetalinger og utleie av ferieparker. Å hjelpe kundene våre med å håndtere integreringen av disse ulike systemene for å gi en sømløs kundeopplevelse og optimalisere prissetting er en del av jobben vår. Målet er å skape en friksjonsfri kjøpsprosess, gjenkjenne tilbakevendende kunder og sikre at systemene fungerer sømløst hver gang.
Å gjenkjenne og belønne lojale kunder er en annen utfordring for bedrifter. For eksempel krever det robuste datahåndteringssystemer for å spore samhandlingene deres på tvers av alle kanaler å tilby rabatter til tilbakevendende kunder.
ERA Group s rolle i optimalisering av omnikanalbetalinger
Vi har bistått fritidsbedrifter med bookingsystemer for hoteller og ferieparker, og sørget for smidige POS-transaksjoner på feriestedet. Vi har også hjulpet store forhandlere med å samkjøre sine salgssystemer på nett og i butikk, selv for internasjonal virksomhet, noe som gjør returer og kundegjenkjenning mer effektiv.
I et annet eksempel hjalp vi et selskap som solgte elektroverktøy både på nett og i butikker. Ved å omstrukturere prosessene deres sikret vi effektiv og lavrisikolevering av varer, forbedret salgsraten deres og optimaliserte innstillingene for svindel og risiko. Dette beskyttet ikke bare mot svindel, men forhindret også tap av legitimt salg.
Tilfører verdi for våre kunder
På ERA Group , vi kan hjelpe med inntektsforbedring, ikke bare Kostnadsreduksjon Vi optimaliserer svindelinnstillingene for å sikre at god forretning ikke blir avvist, samtidig som vi opprettholder sterke svindelkontroller. Vi sørger også for at alle deler av salgsprosessen, fra ordrefullføring til håndtering av tvister, fungerer effektivt og samsvarer med kundeservicekrav.
ERA Group s ekspertise i å administrere disse komplekse systemene gir kundene en strømlinjeformet, sikker og effektiv betalingsprosess, noe som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet.
Kompleksiteten i omnikanalbetalinger gjør det vanskelig for kunder å evaluere seg selv. De trenger spesialisters innspill for å holde seg oppdatert på markedsmuligheter, teknologiske og regulatoriske endringer, og det er her ERA Group utmerker seg. I tillegg hjelper vi kunder med å forstå de mange leverandørene og innebygde systemene de bruker, noe som sikrer sømløs integrasjon og samarbeid mellom ulike interessenter som finans og markedsføring.
Selv store selskaper som Barclays eller Worldpay står overfor utfordringer når de skal håndtere ulike betalingsteam. Vi spesialiserer oss på å legge til rette for forståelse av disse systemene for å muliggjøre sømløs kundeservice. Vi har hjulpet mange kunder med å forbedre systemene og salget sitt, samtidig som vi har håndtert problemer med backoffice. Vår visjon og forståelse av hvordan disse systemene fungerer, er avgjørende for å levere effektive løsninger.
For mer informasjon om hvordan ERA kan hjelpe bedriften din med å navigere kompleksiteten ved omnikanalbetalinger, se i dag.
Joh
