Duboko smo posvećeni razumijevanju i rješavanju brojnih izazova s kojima se naši klijenti suočavaju u području obrade plaćanja.
Tokom cijele godine, cilj nam je osvijetliti teme koje, iako ključne, možda nisu uvijek u prvom planu naših klijenata. Prvi kvartal, na primjer, posvećen je rješavanju složenosti prevara i rizika povezanih s platnim transakcijama.
Prevara i rizik u obradi plaćanja su više od pukih fraza. Oni predstavljaju stvarne izazove koji mogu značajno uticati na profit i operativnu efikasnost preduzeća. Kada stvari krenu po zlu, kao što se ponekad dešava, posljedice se osjećaju ne samo u smislu finansijskog gubitka, već i u znatnom vremenu i resursima utrošenim u administraciji pozadine kako bi se ovi problemi ispravili. To je tema koju finansijski direktori i timovi za odnose s klijentima smatraju neprocjenjivom.
Dok se krećemo kroz godinu, istražujemo i druga ključna područja kao što su omnichannel strategije, pojava novih tehnologija poput point-to-point enkripcije i razvoj PCI usklađenosti. Do četvrtog kvartala, naš fokus se prebacuje na mogućnosti koje pružaju otvoreno bankarstvo i direktna plaćanja putem bankovnih računa, što predstavlja značajan pomak od tradicionalnih plaćanja karticama.
Moj cilj ovdje nije samo informirati, već i pokrenuti smislene razgovore između naših menadžera za odnose s klijentima. Radi se o pružanju pozadine koja obogaćuje razumijevanje naših klijenata i potiče ih da postavljaju prava pitanja svojim dobavljačima. Ovaj pristup je osmišljen kako bi ih održao u toku s izazovima i prilikama u domenu obrade plaćanja.
Provjera da li su udaljene transakcije karticama pravilno obrađene
Sada, hajde da se malo dublje pozabavimo temom prevare i upravljanja rizicima. Zamršenosti povrata sredstava i sporova, na primjer, su područja koja zahtijevaju pažnju. Utvrđena pravila oko ovih procesa nude određenu garanciju sredstava, pod uslovom da se proces ispravno slijedi. Međutim, rizik od gubitka zbog prevare postaje stvarnost kada su, recimo, uključena daljinska plaćanja bez temeljite provjere autentičnosti kupca.
Ovaj rizik se uvećava u scenarijima gdje se plaćanja vrše putem telefona, jer ne postoji fizička interakcija između kartice i uređaja za plaćanje koja bi garantovala ispravnost i nije moguće provjeriti da li je korisnik kartice autentičan. To je nesigurna pozicija, jer oslanjanje isključivo na podatke o kartici bez neprobojnih procesa verifikacije otvara mogućnosti za prevaru.
Štaviše, scenario u kojem se roba naručuje na daljinu, ali se zatim preuzima u prodavnici, predstavlja vlastiti niz izazova. Zaobilazi sigurnosne mjere koje su uspostavljene za udaljene transakcije, ostavljajući preduzeća ranjivim. Važno je napomenuti da trgovci moraju biti vješti u upravljanju povratom sredstava i sporovima. Nije neuobičajeno vidjeti preduzeća koja pristaju na tužbe ne shvatajući da imaju sredstva da ih osporavaju, pod uslovom da imaju potrebne dokaze koji potkrepljuju njihov slučaj.
Postoje jače kontrole za upravljanje udaljenim transakcijama koje štite preduzeća. Premještanje svih takvih transakcija u sigurnu e-trgovinu, korištenjem e-pošte i aplikacija, gdje korisnik kartice mora unijeti svoje podatke putem web stranice preduzeća, štiti od prevara.
Upravljanje vraćenom robom radi sprečavanja zloupotrebe
Još jedan ogroman problem s kojim se preduzeća suočavaju ovih dana je cijeli proces povrata robe, posebno s obzirom na to da online kupovina doživljava procvat kao nikada prije. Zamislite ovo: neko kupuje online, uzme četiri komada odjeće, a zatim odluči vratiti tri, tražeći povrat novca za cijelu kupljenu robu. Ili, još teže, vrate četiri artikla, ali to nisu isti oni koje su kupili. Ovakve stvari postaju sve češće i predstavljaju pravu glavobolju za preduzeća.
Mnogi ljudi grabe popuste online, neki pronalaze odlične cijene odjeće. Ali evo u čemu je problem: ako firma nije uspostavila čvrst sistem za upravljanje povratima, stvari mogu brzo postati komplicirane. Možda čak ni ne provjere da li vraćeni artikli odgovaraju onome što je prvobitno prodano, što dovodi do pogrešnih povrata novca.
